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Área administrativa – Financiamento de veículos

Redução do tempo de espera e eliminação de erros no financiamento de veículos

Objetivo

O setor de financiamento de veículos é um dos mais fortes no segmento financeiro no Brasil. Para os bancos, ele representa a redução de atrasos e erros no processamento de grandes volumes de documentos.

Para se destacar no setor, era preciso melhorar processos, reduzir o tempo de atraso e oferecer serviços de maior qualidade.

Estratégia

  • A Atento desenvolveu uma análise de crédito para a área administrativa que garante a gestão eficiente de documentos e segurança no tratamento de informações de clientes cujo volume é em torno de 200 mil processos de financiamento de veículos por ano.
  • A Atento tornou-se responsável por solicitar a documentação necessária para os processos automatizados de empréstimo e fez parcerias com o banco. Depois de recebidos, os documentos são verificados e registrados em um sistema eletrônico para análise pela equipe e, posteriormente, emissão de contratos.
  • Após a aprovação da transação, os contratos são assinados por um representante legal do banco, enviados ao DETRAN (Departamento Estadual de Trânsito) e aos cartórios para criar o documento do automóvel. Ao retornar para a Atento, os documentos do veículo são encaminhados ao cliente.
  • Durante a análise da documentação até o final do processo, o cliente pode acompanhar todos os passos por telefone, e-mail, SMS e chat.

Resultados

  • Os serviços administrativos da Atento incluem sistemas antifraude e de proteção de informação, além de relatórios gerenciais e analíticos para visibilidade total do andamento dos processos em tempo real.

  • Em apenas um ano, o banco teve as seguintes reduções: 93% nos erros de processo, 35% no tempo de espera do documento final e 56% no índice de reclamações.

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