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Área administrativa – Financiamento de veículos

Redução do tempo de espera e eliminação de erros no financiamento de veículos

Objetivo

O setor de financiamento de veículos é um dos mais fortes no segmento financeiro no Brasil. Para os bancos, ele representa a redução de atrasos e erros no processamento de grandes volumes de documentos.

Para se destacar no setor, era preciso melhorar processos, reduzir o tempo de atraso e oferecer serviços de maior qualidade.

Estratégia

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Resultados

Os serviços administrativos da Atento incluem sistemas antifraude e de proteção de informação, além de relatórios gerenciais e analíticos para visibilidade total do andamento dos processos em tempo real.

Em apenas um ano, o banco teve as seguintes reduções: 93% nos erros de processo, 35% no tempo de espera do documento final e 56% no índice de reclamações.

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