Automação da experiência do cliente
Conversão de URA para bot de WhatsApp reduziu tempo de atendimento
Objetivo
A First Data, líder global em pagamentos e tecnologia financeira encontrou na Atento, um parceiro com a competência e base para oferecer uma solução de conversão de canais (URA para WhatsApp). O objetivo é melhorar a experiência dos consumidores e reduzir o tempo de atendimento dos pedidos.
Estratégia
1
Para ajudar a First Data a atender os clientes mais efetivamente, a Atento desenvolveu um fluxo para direcionar contatos telefônicos de consumidores a um canal de autosserviço no WhatsApp.
2
Após o contato telefônico com a URA e a escolha da opção “Atualização Cadastral”, o atendimento é via WhatsApp e uma mensagem automática é enviada ao cliente pelo aplicativo da empresa.
3
Após a migração de canal, o consumidor interage com um bot que coleta todos os dados necessários para atualizar o cadastro.
Resultados
Redução total de 15 posições no atendimento a clientes
Economia de R$ 116 mil reais em custos com atendimento ao cliente
Melhora e agilidade nos pedidos de alteração cadastral
Canal de atendimento com experiência mais intuitiva e fluída
