Automação da experiência do cliente
Conversão de URA para bot de WhatsApp reduziu tempo de atendimento


Objetivo
A First Data, líder global em pagamentos e tecnologia financeira encontrou na Atento, um parceiro com a competência e base para oferecer uma solução de conversão de canais (URA para WhatsApp). O objetivo é melhorar a experiência dos consumidores e reduzir o tempo de atendimento dos pedidos.
Estratégia
Resultados
Redução total de 15 posições no atendimento a clientes
Economia de R$ 116 mil reais em custos com atendimento ao cliente
Melhora e agilidade nos pedidos de alteração cadastral
Canal de atendimento com experiência mais intuitiva e fluída