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Automação da experiência do cliente

Conversão de URA para bot de WhatsApp reduziu tempo de atendimento

Objetivo

A First Data, líder global em pagamentos e tecnologia financeira encontrou na Atento, um parceiro com a competência e base para oferecer uma solução de conversão de canais (URA para WhatsApp). O objetivo é melhorar a experiência dos consumidores e reduzir o tempo de atendimento dos pedidos.

Estratégia

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Resultados

Redução total de 15 posições no atendimento a clientes

Economia de R$ 116 mil reais em custos com atendimento ao cliente 

 Melhora e agilidade nos pedidos de alteração cadastral

Canal de atendimento com experiência mais intuitiva e fluída

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