Inteligência Artificial

Revolucionando os Serviços de Energia com Comunicação Aprimorada por IA

Integração das Tecnologias de IA e PNL Cognitiva para introduzir novos canais de comunicação, aprimorar o autoatendimento e implementar bots de PNL.

Objetivos

Implementar novos canais e serviços para os clientes de uma empresa de energia
Habilitar informações e serviços de autoatendimento com facilidade e rapidez

Estratégia

Serviços cognitivos e processamento de linguagem natural aplicados para entender as necessidades do cliente
Implementação iniciada com serviços já disponíveis no IVR

Destaques

Ampliação de canais e possibilidades para os consumidores
Redução de mão de obra através do autoatendimento

Resultados

Novos canais disponíveis (Messenger, chat, WhatsApp)
Primeira implementação de bot nesta marca
Resolução de 66% em bots de autoatendimento

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