Elevar a eficiência e reduzir custos através da automatização

Simplificar as operações em toda a linha

A empresa enfrentou um desafio comum, mas complexo: reduzir os custos associados à automatização de tarefas repetitivas que já haviam sido implementadas internamente. As áreas alvo de melhoria abrangeram toda a organização, incluindo:

• Financiamento
• Atendimento
• Venda
• Serviços de informação
• Marketing
• Gestão de Contas
• Fornecedores
• Comunicação
• Provisão
• SMB
• Atendimento ao Cliente

Com uma gama tão ampla de departamentos que dependem da automatização, a empresa precisava de um parceiro que pudesse não apenas entender os meandros de cada área, mas também implementar soluções que trouxessem mudanças reais e mensuráveis.

Uma parceria para a inovação

A Atento entrou em cena com uma estratégia desenhada para se alinhar estreitamente com a “Fábrica de Robôs” existente do cliente, aprimorando suas operações por meio de nossos serviços de consultoria especializados. Nossa abordagem foi dupla:

1. Integração e alinhamento: Ao trabalhar lado a lado com a equipe da “Fábrica de Robôs” do cliente, garantimos que nossos esforços não fossem apenas complementares, mas sinérgicos, aumentando a eficiência em todos os níveis de operação.
2. Inovação através da Tecnologia: Introduzimos novas tecnologias, com foco em soluções cognitivas e de automatização, para reduzir significativamente o tempo de gestão. Esta implementação estratégica foi liderada por uma equipe dedicada composta por:

1. • 2 Consultores: Esses especialistas estiveram envolvidos durante todo o projeto, desde a identificação de oportunidades de automatização até a supervisão da integração no ambiente de produção.
   • 6 Desenvolvedores: Responsáveis pela criação e implantação de soluções de automatização, garantindo uma transição perfeita para o uso operacional.

Nossa colaboração com a equipe da “Fábrica de Robôs” do cliente não apenas fortaleceu nosso relacionamento, mas também marcou um aumento significativo na eficiência operacional. As equipes multidisciplinares da Atento, com sua profunda experiência no negócio de TELCO, desempenharam um papel fundamental nessa transformação. Através de nossa metodologia proprietária, garantimos a eficiência, a qualidade e o sucesso do projeto, fornecendo uma base para a melhoria contínua e a inovação.

• Redução de Custos: Nos três primeiros anos, a empresa teve uma redução de custos de 15% devido à simplificação de processos e automatização.
• Conclusão do projeto: Em apenas um ano, nosso trabalho de consultoria culminou com sucesso em 139 projetos, com 79 projetos evolutivos que redesenharam e atualizaram processos existentes.