Case de Engajamento em Mídia Social

Melhorar a experiência dos seguidores das marcas da Unilever nas redes sociais por meio de engajamento ágil e qualificado

Objetivos

  • Promover o engajamento diferenciado através das redes sociais da marca e colaborar para unificar o tom de voz entre os canais.
  • Realizar o monitoramento mais eficiente das interações em mídia digital.

Objetivos

  • Promover o engajamento diferenciado através das redes sociais da marca e colaborar para unificar o tom de voz entre os canais.
  • Realizar o monitoramento mais eficiente das interações em mídia digital.

Estratégia

  • Processo de recrutamento diferenciado, um estudo único da Atento sobre perfis adequados para trabalhar com Atendimento tradicional e digital.
  • Monitorar as mídias sociais do cliente de forma ágil e eficaz, mas também trabalhar os dados com maior capacidade analítica.
  • Estudos analíticos, focados em estratégia de mídia social e insights de negócios.
  • Diálogos mais ágeis e discursos mais focados na qualidade do engajamento.

Estratégia

  • Processo de recrutamento diferenciado, um estudo único da Atento sobre perfis adequados para trabalhar com Atendimento tradicional e digital.
  • Monitorar as mídias sociais do cliente de forma ágil e eficaz, mas também trabalhar os dados com maior capacidade analítica.
  • Estudos analíticos, focados em estratégia de mídia social e insights de negócios.
  • Diálogos mais ágeis e discursos mais focados na qualidade do engajamento.

Destaques

  • Uso da plataforma de tecnologia semântica Keepcon, que classifica e categoriza autimaticamente as publicações.
  • Equipes estruturadas prontas para a gestão multicanal que quebraram os paradigmas da área, com foco em uma abordagem sem roteiros e discursos padronizados.
  • Engajamento alinhado com o marketing, focado em gerar um zumbido positive.

Destaques

  • Uso da plataforma de tecnologia semântica Keepcon, que classifica e categoriza autimaticamente as publicações.
  • Equipes estruturadas prontas para a gestão multicanal que quebraram os paradigmas da área, com foco em uma abordagem sem roteiros e discursos padronizados.
  • Engajamento alinhado com o marketing, focado em gerar um zumbido positive.

Resultados

  • A média de avaliações positivas nas mídias sociais da marca ficou entre 89% e 91% entre fevereiro e abril de 2021.
  • A meta e taxa de aprovação mensal é de 85%, e entre fevereiro e abril de 2021, a média foi de 89%.
  • 18% de eficiência em chamadas por bot (isto significa que 18% de todas as menções são respondidas automaticamente).

Resultados

  • A média de avaliações positivas nas mídias sociais da marca ficou entre 89% e 91% entre fevereiro e abril de 2021.
  • A meta e taxa de aprovação mensal é de 85%, e entre fevereiro e abril de 2021, a média foi de 89%.
  • 18% de eficiência em chamadas por bot (isto significa que 18% de todas as menções são respondidas automaticamente).

Compartilhe

Cases

Caso 012 Administração da Catalúnia

Linkedin LogoLinkedin Atento Live LogoAtento Live

CX Magazine

Nova edição

White paper

Experiência do Cliente Orientada por Dados