Case de Engajamento em Mídia Social
Melhorar a experiência dos seguidores das marcas da Unilever nas redes sociais por meio de engajamento ágil e qualificado
Objetivos
- Promover o engajamento diferenciado através das redes sociais da marca e colaborar para unificar o tom de voz entre os canais.
- Realizar o monitoramento mais eficiente das interações em mídia digital.
Estratégia
- Processo de recrutamento diferenciado, um estudo único da Atento sobre perfis adequados para trabalhar com Atendimento tradicional e digital.
- Monitorar as mídias sociais do cliente de forma ágil e eficaz, mas também trabalhar os dados com maior capacidade analítica.
- Estudos analíticos, focados em estratégia de mídia social e insights de negócios.
- Diálogos mais ágeis e discursos mais focados na qualidade do engajamento.
Destaques
- Uso da plataforma de tecnologia semântica Keepcon, que classifica e categoriza autimaticamente as publicações.
- Equipes estruturadas prontas para a gestão multicanal que quebraram os paradigmas da área, com foco em uma abordagem sem roteiros e discursos padronizados.
- Engajamento alinhado com o marketing, focado em gerar um zumbido positive.
Resultados
- A média de avaliações positivas nas mídias sociais da marca ficou entre 89% e 91% entre fevereiro e abril de 2021.
- A meta e taxa de aprovação mensal é de 85%, e entre fevereiro e abril de 2021, a média foi de 89%.
- 18% de eficiência em chamadas por bot (isto significa que 18% de todas as menções são respondidas automaticamente).
