Melhorando a segurança e a experiência do cliente para a Securitas Direct

Oferecer serviços adicionais que melhorem a experiência dos clientes da Securitas.

Juntos, desenhamos uma jornada do cliente abrangente para atender a todas as necessidades dos clientes finais e garantir que eles se sintam cuidados em cada interação com a marca. Essa jornada engloba aquisição de clientes, suporte pós-venda e ações personalizadas de upselling.

1. Mapeamento da Jornada do Cliente: criamos um plano detalhado para atender às necessidades dos clientes finais em todos os pontos de interação, desde o contato inicial até o atendimento pós-venda.
2. Integração Tecnológica: implementação de ferramentas inovadoras para melhorar a experiência do cliente:
   • Olhar do cliente: Habilitado para solução de problemas remotos acessando as câmeras nos dispositivos móveis dos clientes.
   • Ligue para mim: facilitou o contato e o acompanhamento com o cliente.
3. Treinamento e desenvolvimento: treinamento da equipe Securitas em novos processos e ferramentas para garantir a integração perfeita e o uso otimizado.
4. Monitoramento e feedback: monitoramos continuamente o desempenho e coletamos feedback dos clientes para refinar e melhorar os serviços.

• Aumento da satisfação: aumento de 2 p.p. na satisfação do cliente.
• Melhor capacidade de resposta: 82% das chamadas foram atendidas em 20 segundos, o que melhorou significativamente a capacidade de contato.
• Melhor experiência do cliente: ferramentas inovadoras como “Olhar do cliente” e “Ligue para mim” foram implementadas para resolver os problemas do cliente de forma eficiente e melhorar a satisfação geral.