Caso Securitas
Objetivos
Criar um relacionamento de confiança com nosso cliente para oferecer serviços adicionais que melhorem a experiência do cliente.
Estratégia
- Criamos conjuntamente uma Jornada do Consumidor, que cobre todas as necessidades do cliente final, de forma que se sinta acompanhado em todos os momentos que interage com a marca, desde sua captação, pós-venda, ações de vendas verticalizadas personalizadas...
Resultados
Melhora da Satisfação em 2 pontos percentuais com relação ao objetivo.
Aumento da possibilidade de entrar em contato: 82% em 20 segundos
Implementação de ferramentas tecnológicas inovadoras que melhoram a experiência do consumidor e, como os “Olhos do cliente”, que permite resolver remotamente incidências dos clientes simplesmente dando acesso à câmera do terminal móvel, ou facilitando o contato com o recurso de ligar de volta.
Reconhecimento
Declarações do cliente: Raúl Serrano, Diretor de Operações da Securitas Direct
“Desde o lançamento da primeira campanha em 2014 com a equipe da Atento, na qual dirigíamos clientes para conhecer o grau de satisfação com nossos serviços. Até hoje, quando colaboramos em campanhas para aumentar o valor, vender novos produtos, oferecer inovações contínuas associadas a seu serviço, agendamentos, boas-vindas, atendimento ao cliente, etc. Aumentamos recursos e consolidamos um relacionamento de parcerias onde todos os projetos em andamento focam na qualidade do atendimento oferecido e na excelência do serviço”.
