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Caso Securitas

Objetivos

Criar um relacionamento de confiança com nosso cliente para oferecer serviços adicionais que melhorem a experiência do cliente.

Estratégia

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Resultados

Melhora da Satisfação em 2 pontos percentuais com relação ao objetivo.

Aumento da possibilidade de entrar em contato: 82% em 20 segundos

Implementação de ferramentas tecnológicas inovadoras que melhoram a experiência do consumidor e, como os “Olhos do cliente”, que permite resolver remotamente incidências dos clientes simplesmente dando acesso à câmera do terminal móvel, ou facilitando o contato com o recurso de ligar de volta.

Reconhecimento

Declarações do cliente: Raúl Serrano, Diretor de Operações da Securitas Direct

“Desde o lançamento da primeira campanha em 2014 com a equipe da Atento, na qual dirigíamos clientes para conhecer o grau de satisfação com nossos serviços. Até hoje, quando colaboramos em campanhas para aumentar o valor, vender novos produtos, oferecer inovações contínuas associadas a seu serviço, agendamentos, boas-vindas, atendimento ao cliente, etc. Aumentamos recursos e consolidamos um relacionamento de parcerias onde todos os projetos em andamento focam na qualidade do atendimento oferecido e na excelência do serviço”.

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