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Chatbot para resolver problemas para empresa do setor elétrico

Chatbot aumenta o volume de atendimento dez vezes

Woman Use Tablet

Desafio

Oferecer uma nova experiência em atendimento, na qual o cliente possa fazer consultas e solicitar serviços de forma ágil e prática. Permitir que a empresa tenha dados mais precisos e maior controle no atendimento pela mídia social.

Estratégia

1

Resultados

60% de retenção no atendimento pelo chatbot

10 vezes mais atendimentos via chatbot

Aumento da confiança no atendimento pelas mídias sociais

Autoatendimento com resolução imediata, sem interação humana, 24 horas por dia, 7 dias por semana

Diferenciais

Contatos via redes sociais

Chatbot para resolver problemas

Centralização de dados

Processos de melhoria contínua

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