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Chatbot para resolver problemas para empresa do setor elétrico

Chatbot aumenta o volume de atendimento dez vezes

Desafio

Oferecer uma nova experiência em atendimento, na qual o cliente possa fazer consultas e solicitar serviços de forma ágil e prática. Permitir que a empresa tenha dados mais precisos e maior controle no atendimento pela mídia social.

Estratégia

  • Implementação de soluções tecnológicas de resolução e integrada de automação no atendimento ao cliente; viabilização do autoatendimento, com base nas opções disponíveis; e realização da transição da marca com menor impacto para o consumidor.

Resultados

  • 60% de retenção no atendimento pelo chatbot

  • 10 vezes mais atendimentos via chatbot

  • Aumento da confiança no atendimento pelas mídias sociais

  • Autoatendimento com resolução imediata, sem interação humana, 24 horas por dia, 7 dias por semana

Diferenciais

  • Contatos via redes sociais

  • Chatbot para resolver problemas

  • Centralização de dados

  • Processos de melhoria contínua

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