Chatbot para resolver problemas para empresa do setor elétrico
Chatbot aumenta o volume de atendimento dez vezes
Desafio
Oferecer uma nova experiência em atendimento, na qual o cliente possa fazer consultas e solicitar serviços de forma ágil e prática. Permitir que a empresa tenha dados mais precisos e maior controle no atendimento pela mídia social.
Estratégia
- Implementação de soluções tecnológicas de resolução e integrada de automação no atendimento ao cliente; viabilização do autoatendimento, com base nas opções disponíveis; e realização da transição da marca com menor impacto para o consumidor.
Resultados
60% de retenção no atendimento pelo chatbot
10 vezes mais atendimentos via chatbot
Aumento da confiança no atendimento pelas mídias sociais
Autoatendimento com resolução imediata, sem interação humana, 24 horas por dia, 7 dias por semana
Diferenciais
Contatos via redes sociais
Chatbot para resolver problemas
Centralização de dados
Processos de melhoria contínua
