Case

Customer Care

High Value Voice

Vendas

Superando Fronteiras

Atraindo oportunidades de negócio na America do Sul

Objetivo

Com uma ampla história de inovação e crescimento, essa empresa que já se posicionava como líder mundial de sistemas ERP (alcançando 80% de participação de mercado no setor das grandes empresas), decidiu ampliar sua atuação apostando também nas pequenas e médias empresas.

Para isso, a empresa contratou as equipes da atento no Brasil e Argentina para aumentar sua cota de mercado nos 37 países na America Latina, onde está presente.

Estratégia

Para alcançar o objetivo, a Atento implementou uma solução para gerar oportunidades de negócio via telefone, a nível regional.

Uma base de dados, processada e enriquecida pela Atento, foi implementada no sistema SAP. Esta base possibilitava que fossem realizadas ligações a uma base de dados de prospects, segmentado pelo tamanho das empresas (neste caso, pequenas e médias) e por país.

Com esta base de dados em mãos, os executivos da Atento estabeleciam o contato diretamente com os tomadores de decisão de tais empresas e entendiam suas necessidades. Dessa forma conseguiam identificar a solução adequada para cada caso.

Uma vez proposta a solução, se concretizava a visita de um consultor para efetuar a venda.

A Atento capacitou uma equipe profissional exclusiva, com alto perfil comercial e tecnológico, para fazer todas as gestões via telefone. Priorizamos veicular a nacionalidade de nossos agentes com os possíveis clientes contatados, para aumentar a proximidade com cliente e garantir a melhor compreensão dos serviços oferecidos.

Resultados

- Durante o primeiro ano de projeto geraram-se mais de $80 milhões em oportunidades de negócio para o sistema ERP de nosso cliente contratante.

Tags

Cases relacionados