Otimização de back office para um provedor global de serviços de viagens
Esse cliente, que opera em mais de 175 países, precisava de atendimento consistente e suporte administrativo em vários subserviços relacionados a viagens.
Desafio
Oferecer um serviço homogêneo em subserviços (Booking, Bedbank e DMC).
Interagir com diferentes empresas, como hotéis, agências de viagens, companhias aéreas, etc. e em diversos idiomas.
Estratégia
Prestação de serviços em português, espanhol e inglês.
Perfis selecionados e contratados adaptados a áreas específicas de atuação:
Booking DMC: Suporte de back-office baseado em e-mail.
Banco de leitos de reserva: conhecimento do setor e suporte bilíngue.
Booking Tour Operator: Experiência em campanhas TTOO.
Funções adicionais de apoio geral ao setor do turismo.
Destaques
Gestão de diversos subserviços com perfis personalizados.
Oferecimento de suporte 24 horas e gerenciamento de várias tarefas relacionadas a reservas.
Serviços prestados através dos canais telefônico e postal.
Resultados
Cronogramas otimizados expandindo serviços e gerenciando o crescimento seis meses antes do previsto.
Absorção eficiente de novas tarefas e manutenção de padrões de alto desempenho.
Compartilhe
Mais casos
Caso de interface do usuário com a linguagem de CX
