Otimização de back office para um provedor global de serviços de viagens

Esse cliente, que opera em mais de 175 países, precisava de atendimento consistente e suporte administrativo em vários subserviços relacionados a viagens.

Desafio

  • Oferecer um serviço homogêneo em subserviços (Booking, Bedbank e DMC).
  • Interagir com diferentes empresas, como hotéis, agências de viagens, companhias aéreas, etc. e em diversos idiomas.

Estratégia

  • Prestação de serviços em português, espanhol e inglês.
  • Perfis selecionados e contratados adaptados a áreas específicas de atuação:
    • Booking DMC: Suporte de back-office baseado em e-mail.
    • Banco de leitos de reserva: conhecimento do setor e suporte bilíngue.
    • Booking Tour Operator: Experiência em campanhas TTOO.
    • Funções adicionais de apoio geral ao setor do turismo.

Destaques

  • Gestão de diversos subserviços com perfis personalizados.
  • Oferecimento de suporte 24 horas e gerenciamento de várias tarefas relacionadas a reservas.
  • Serviços prestados através dos canais telefônico e postal.

Resultados

  • Cronogramas otimizados expandindo serviços e gerenciando o crescimento seis meses antes do previsto.
  • Absorção eficiente de novas tarefas e manutenção de padrões de alto desempenho.

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