Estratégias dinâmicas impulsionam o sucesso do engarrafamento de água

Uma proeminente empresa mexicana de água engarrafada redefiniu o atendimento ao cliente, combinando efetivamente interações de voz e bate-papo para facilitar o processamento de pedidos, cobrança e reclamações.

Objetivos

  • Estabelecer um canal de comunicação direto com os consumidores por meio de chat e ligações.
  • Manter altos padrões de qualidade e excelência no atendimento.

Objetivos

  • Estabelecer um canal de comunicação direto com os consumidores por meio de chat e ligações.
  • Manter altos padrões de qualidade e excelência no atendimento.

Estratégias

  • Lidar com interações de alto volume durante períodos críticos, como escassez de água em regiões específicas.
  • Incorporação de tecnologias como AVAYA para chamadas, Salesforce para gerenciamento de pedidos, Leviathan para gerenciamento de chamadas e LivePerson para chat, garantindo eficiência em cada contato.
  • Reestruturação e treinamento constante de equipes especializadas em atendimento ao cliente.

Estratégias

  • Lidar com interações de alto volume durante períodos críticos, como escassez de água em regiões específicas.
  • Incorporação de tecnologias como AVAYA para chamadas, Salesforce para gerenciamento de pedidos, Leviathan para gerenciamento de chamadas e LivePerson para chat, garantindo eficiência em cada contato.
  • Reestruturação e treinamento constante de equipes especializadas em atendimento ao cliente.

Destaques

  • Especialistas em atendimento ao cliente com treinamento especializado, aproveitando plataformas de última geração.
  • Melhorias significativas nos KPIs operacionais e experiência.
  • Implementação bem-sucedida de pesquisas de voz para medir e otimizar a satisfação do cliente.

Destaques

  • Especialistas em atendimento ao cliente com treinamento especializado, aproveitando plataformas de última geração.
  • Melhorias significativas nos KPIs operacionais e experiência.
  • Implementação bem-sucedida de pesquisas de voz para medir e otimizar a satisfação do cliente.

Resultados

  • Aumento da satisfação do cliente (CSAT) de 29% para 74% em um ano.
  • Aumento da geração de pedidos de 88% para 96% em dois anos consecutivos.
  • Melhora notável em dois trimestres em relação ao segundo semestre do ano anterior, passando de 78,5 NS para 97,8 NS.

Resultados

  • Aumento da satisfação do cliente (CSAT) de 29% para 74% em um ano.
  • Aumento da geração de pedidos de 88% para 96% em dois anos consecutivos.
  • Melhora notável em dois trimestres em relação ao segundo semestre do ano anterior, passando de 78,5 NS para 97,8 NS.

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