Melhorando o atendimento ao cliente de uma companhia aérea de baixo custo da América do Sul

Este cliente exigiu um serviço de apoio ao cliente abrangente e suporte de mídia social em vários países.

Desafio

  • Fornecer suporte ao cliente durante todo o processo de viagem.
  • Abordar informações de voo, atendimento, alterações, reservas, consultas gerais e reclamações.

Estratégia

  • Suporte implementado via telefone, URA, e-mail, chat e canais de mídia social.
  • Oferecimento de serviços em espanhol, inglês e português para atender uma base diversificada de clientes.

Destaques

  • Mais de 110 agentes dedicados à operação.
  • Amplo suporte multicanal e multilíngue.
  • Suporte a diversos países, incluindo Colômbia, Peru, Chile, Argentina e Brasil.

Resultados

  • Pontos de produtividade estabelecidos para atender o dobro de clientes com o mesmo número de agentes.
  • Processos padronizados para manter a alta qualidade e satisfação do cliente.
  • Redução de custos desnecessários e desenvolvimento de novas ferramentas para melhoria dos processos de atendimento.

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