- Viagens e hospitalidade
Melhorando o atendimento ao cliente de uma companhia aérea de baixo custo da América do Sul
Este cliente exigiu um serviço de apoio ao cliente abrangente e suporte de mídia social em vários países.
Desafio
- Fornecer suporte ao cliente durante todo o processo de viagem.
- Abordar informações de voo, atendimento, alterações, reservas, consultas gerais e reclamações.
Estratégia
- Suporte implementado via telefone, URA, e-mail, chat e canais de mídia social.
- Oferecimento de serviços em espanhol, inglês e português para atender uma base diversificada de clientes.
Destaques
- Mais de 110 agentes dedicados à operação.
- Amplo suporte multicanal e multilíngue.
- Suporte a diversos países, incluindo Colômbia, Peru, Chile, Argentina e Brasil.
Resultados
- Pontos de produtividade estabelecidos para atender o dobro de clientes com o mesmo número de agentes.
- Processos padronizados para manter a alta qualidade e satisfação do cliente.
- Redução de custos desnecessários e desenvolvimento de novas ferramentas para melhoria dos processos de atendimento.
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