Melhorando o atendimento ao cliente de uma companhia aérea de baixo custo da América do Sul

Este cliente exigiu um serviço de apoio ao cliente abrangente e suporte de mídia social em vários países.

Desafio

Fornecer suporte ao cliente durante todo o processo de viagem.
Abordar informações de voo, atendimento, alterações, reservas, consultas gerais e reclamações.

Desafio

Fornecer suporte ao cliente durante todo o processo de viagem.
Abordar informações de voo, atendimento, alterações, reservas, consultas gerais e reclamações.

Estratégia

Suporte implementado via telefone, URA, e-mail, chat e canais de mídia social.
Oferecimento de serviços em espanhol, inglês e português para atender uma base diversificada de clientes.

Estratégia

Suporte implementado via telefone, URA, e-mail, chat e canais de mídia social.
Oferecimento de serviços em espanhol, inglês e português para atender uma base diversificada de clientes.

Destaques

Mais de 110 agentes dedicados à operação.
Amplo suporte multicanal e multilíngue.
Suporte a diversos países, incluindo Colômbia, Peru, Chile, Argentina e Brasil.

Destaques

Mais de 110 agentes dedicados à operação.
Amplo suporte multicanal e multilíngue.
Suporte a diversos países, incluindo Colômbia, Peru, Chile, Argentina e Brasil.

Resultados

Pontos de produtividade estabelecidos para atender o dobro de clientes com o mesmo número de agentes.
Processos padronizados para manter a alta qualidade e satisfação do cliente.
Redução de custos desnecessários e desenvolvimento de novas ferramentas para melhoria dos processos de atendimento.

Resultados

Pontos de produtividade estabelecidos para atender o dobro de clientes com o mesmo número de agentes.
Processos padronizados para manter a alta qualidade e satisfação do cliente.
Redução de custos desnecessários e desenvolvimento de novas ferramentas para melhoria dos processos de atendimento.

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