Las estrategias dinámicas impulsan el éxito de una embotelladora de agua

Una destacada empresa mexicana de agua embotellada ha redefinido la atención al cliente combinando eficazmente las interacciones por voz y chat para facilitar pedidos, facturación y atención de quejas.

Metas

Establecer un canal de comunicación directo con los consumidores mediante chat y llamadas.
Mantener altos estándares de calidad y excelencia en el servicio.

Metas

Establecer un canal de comunicación directo con los consumidores mediante chat y llamadas.
Mantener altos estándares de calidad y excelencia en el servicio.

Estrategia

Manejo de alto volumen de interacciones durante periodos críticos, como la escasez de agua en regiones específicas.
Incorporación de tecnologías como AVAYA para llamadas, Salesforce para gestión de pedidos, Leviatán para manejo de llamadas y LivePerson para chat, garantizando la eficacia en cada contacto.
Reestructuración y capacitación constante de equipos para especializarse en atención al consumidor.

Estrategia

Manejo de alto volumen de interacciones durante periodos críticos, como la escasez de agua en regiones específicas.
Incorporación de tecnologías como AVAYA para llamadas, Salesforce para gestión de pedidos, Leviatán para manejo de llamadas y LivePerson para chat, garantizando la eficacia en cada contacto.
Reestructuración y capacitación constante de equipos para especializarse en atención al consumidor.

Highlights

Expertos en atención al cliente con formación especializada, aprovechando plataformas de vanguardia.
Mejoras significativas en los KPIs operativos y en la experiencia.
Implementación exitosa de encuestas de voz para medir y optimizar la satisfacción del cliente.

Highlights

Expertos en atención al cliente con formación especializada, aprovechando plataformas de vanguardia.
Mejoras significativas en los KPIs operativos y en la experiencia.
Implementación exitosa de encuestas de voz para medir y optimizar la satisfacción del cliente.

Resultados

Aumento en la satisfacción al cliente (CSAT) del 29% al 74% en un año.
Incremento en generación de pedidos de un 88% a un 96% en dos años consecutivos.
Notable mejora en dos trimestres comparado con el segundo semestre del año anterior pasando de 78.5 NS a 97.8 NS.

Resultados

Aumento en la satisfacción al cliente (CSAT) del 29% al 74% en un año.
Incremento en generación de pedidos de un 88% a un 96% en dos años consecutivos.
Notable mejora en dos trimestres comparado con el segundo semestre del año anterior pasando de 78.5 NS a 97.8 NS.

Casos

Rotación de análisis de personas

IA/Cognitiva aplicada a procesos internos

Mejor CX para un importante cadena de tiendas de productos para mejoras del hogar

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