Fábrica RPA

Melhorar a eficiência do processo em 25% nas operações de atendimento ao cliente B2B e B2C

Objetivos

  • Melhoria na eficiência do processo em operações massivas B2B e B2C
  • Redução de custos através de ganhos em SLA

Objetivos

  • Melhoria na eficiência do processo em operações massivas B2B e B2C
  • Redução de custos através de ganhos em SLA

Estratégia

  • Abordagem de consultoria de processo e CX para fornecer projeto de automação
  • Desenvolvimento de Bots: Programação de robôs, testes e validação de qualidade
  • Operações e comentários: Rastreamento de KPI e melhores práticas

Estratégia

  • Abordagem de consultoria de processo e CX para fornecer projeto de automação
  • Desenvolvimento de Bots: Programação de robôs, testes e validação de qualidade
  • Operações e comentários: Rastreamento de KPI e melhores práticas

Destaques

  • 26 processos automatizados
  • Mais de 100 robôs desenvolvidos em parceria
  • Mais de 250 robôs em execução

Destaques

  • 26 processos automatizados
  • Mais de 100 robôs desenvolvidos em parceria
  • Mais de 250 robôs em execução

Resultados

  • 5.000 agentes operando novos processos
  • Redução de TMO em 25% (TMO médio: 540 segundos)
  • ROI em 1 ano
  • Redução de equipe em tempo integral
  • 300 FTE B2B e 460 FTE B2C

Resultados

  • 5.000 agentes operando novos processos
  • Redução de TMO em 25% (TMO médio: 540 segundos)
  • ROI em 1 ano
  • Redução de equipe em tempo integral
  • 300 FTE B2B e 460 FTE B2C

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Área administrativa – Financiamento de veículos

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