Fábrica RPA
Melhorar a eficiência do processo em 25% nas operações de atendimento ao cliente B2B e B2C
Objetivos
- Melhoria na eficiência do processo em operações massivas B2B e B2C
- Redução de custos através de ganhos em SLA
Estratégia
- Abordagem de consultoria de processo e CX para fornecer projeto de automação
- Desenvolvimento de Bots: Programação de robôs, testes e validação de qualidade
- Operações e comentários: Rastreamento de KPI e melhores práticas
Destaques
- 26 processos automatizados
- Mais de 100 robôs desenvolvidos em parceria
- Mais de 250 robôs em execução
Resultados
- 5.000 agentes operando novos processos
- Redução de TMO em 25% (TMO médio: 540 segundos)
- ROI em 1 ano
- Redução de equipe em tempo integral
- 300 FTE B2B e 460 FTE B2C
