Uma grande companhia aérea precisava melhorar seu atendimento ao cliente e seu engajamento nas mídias sociais para aumentar a satisfação dos passageiros.
Desafio
Melhorar as informações e o atendimento ao cliente por e-mail e mídias sociais.
Melhorar a qualidade do atendimento, otimizar processos e ampliar o alcance dos canais digitais.
Promover um relacionamento amigável, empático e eficaz com os passageiros e potenciais clientes.
Otimizar a reputação da marca por meio de monitoramento, análise e gerenciamento de crises.
Estratégia
Implementação de serviços de mídias sociais no Facebook, Twitter, Instagram e YouTube.
Implementação de ferramentas de monitoramento analítico e serviço de correio (Keepcon) para gerenciar interações.
Criação de 32 estações de trabalho para canais digitais e 3 posições para gestão de comunidades e análise digital.
Destaques
Em média, foram gerenciadas 26 mil interações mensais nas redes sociais.
