BOT Inteligente de Voz

Xtrabot, bot multicanal proprietário da Atento, melhora o CX dos viajantes e reduz custos

Objetivos

Aumentar a satisfação do cliente e reduzir custos
Eliminar o tom de URA
Automatizar casos mais simples sem intervenção humana

Estratégia

Automação de informações para fornecer preços em tempo real e atualizações incidentes, integrados ao site.
Implementar BOT de voz baseado em NLU com perguntas abertas.
Pesquisa de satisfação no final da chamada.
Serviço de declarações semiautomatizados com Azure Speech para texto.

Destaques

30 das 60 tipologias alvo foram automatizadas.
Solução interna da Atento Xtrabot, integrada aos sistemas do cliente.
Capacidade de gerenciar até 180 chamadas simultâneas, 10k chamadas por hora.

Resultados

94% das chamadas geridas através do Xtrabot
Para os 6% restantes de chamadas, um agente virtual auxilia perfeitamente no direcionamento.
12% das chamadas completamente automatizadas
Aproximadamente 4 milhões de chamadas automatizadas pela Xtrabot

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