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Gamers cuidando de gamers

Um gigante dos videogames da indústria nativa digital precisava implementar rapidamente uma operação 100% remota, com agentes com perfil de gamer para prestar suporte aos seus clientes. O projeto contemplou processo de seleção, formação e desenvolvimento de colaboradores de forma totalmente remota, o que permitiu garantir o bem-estar e segurança de todos durante a pandemia de Covid-19.

Desafio

Construir uma operação totalmente remota e diferenciada, contratando os melhores talentos para prestar suporte às necessidades dos clientes do nosso cliente. Aplicar uma filosofia de formação e desenvolvimento para ajudá-los a se tornarem embaixadores da marca e oferecer aos gamers a melhor experiência de cliente do mercado.

Estratégia

1
2
3

Resultados

92,3% índice de qualidade

4,32/t CSAT

50 mil interações por mês monitoradas e moderadas nas redes sociais 

5 mil interações respondidas
e monitoradas manualmente em canais externos,
fóruns e comunidades online​

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