Fábrica RPA

Melhorar a eficiência do processo em 25% nas operações de atendimento ao cliente B2B e B2C

Objetivos

Melhoria na eficiência do processo em operações massivas B2B e B2C
Redução de custos através de ganhos em SLA

Objetivos

Melhoria na eficiência do processo em operações massivas B2B e B2C
Redução de custos através de ganhos em SLA

Estratégia

Abordagem de consultoria de processo e CX para fornecer projeto de automação
Desenvolvimento de Bots: Programação de robôs, testes e validação de qualidade
Operações e comentários: Rastreamento de KPI e melhores práticas

Estratégia

Abordagem de consultoria de processo e CX para fornecer projeto de automação
Desenvolvimento de Bots: Programação de robôs, testes e validação de qualidade
Operações e comentários: Rastreamento de KPI e melhores práticas

Destaques

26 processos automatizados
Mais de 100 robôs desenvolvidos em parceria
Mais de 250 robôs em execução

Destaques

26 processos automatizados
Mais de 100 robôs desenvolvidos em parceria
Mais de 250 robôs em execução

Resultados

5.000 agentes operando novos processos
Redução de TMO em 25% (TMO médio: 540 segundos)
ROI em 1 ano
Redução de equipe em tempo integral
300 FTE B2B e 460 FTE B2C

Resultados

5.000 agentes operando novos processos
Redução de TMO em 25% (TMO médio: 540 segundos)
ROI em 1 ano
Redução de equipe em tempo integral
300 FTE B2B e 460 FTE B2C

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