Fábrica RPA

Melhorar a eficiência do processo em 25% nas operações de atendimento ao cliente B2B e B2C

Objetivos

Melhoria na eficiência do processo em operações massivas B2B e B2C
Redução de custos através de ganhos em SLA

Estratégia

Abordagem de consultoria de processo e CX para fornecer projeto de automação
Desenvolvimento de Bots: Programação de robôs, testes e validação de qualidade
Operações e comentários: Rastreamento de KPI e melhores práticas

Destaques

26 processos automatizados
Mais de 100 robôs desenvolvidos em parceria
Mais de 250 robôs em execução

Resultados

5.000 agentes operando novos processos
Redução de TMO em 25% (TMO médio: 540 segundos)
ROI em 1 ano
Redução de equipe em tempo integral
300 FTE B2B e 460 FTE B2C

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