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Linha direta da COVID-19

Distribuição e programação de vacinação equitativa

Objetivo

O agendamento de consultas para a vacinação COVID-19 requer inovação e ações eficazes do governo para chegar às pessoas vulneráveis.

Estratégia

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Resultados

Atendimento de 1,5 milhão de pessoas/mês

60% das interações em canais digitais, liberando linhas para quem precisa de atendimento personalizado

Atendimento de 99% das ligações

Índice de Satisfação do Consumidor de 94% (CSAT)

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