Oferecendo experiências envolventes ao cliente por meio de pessoas, dados e tecnologia
Nosso cliente é um conglomerado de mídia de entretenimento, multinacional norte-americano e está entre os 3 mais reconhecidos mundialmente. Está na lista da Fortune 500 por ser uma das maiores empresas dos Estados Unidos em termos de receita.
Desafio
Projetar uma jornada memorável ao cliente em diferentes países, priorizando a importância da cultura e da coerência da marca.
Melhorar os níveis de retenção nas assinaturas, usando propriedades criativas para apresentar ofertas que gerem fidelização.
Reduzir o atrito em relação ao atendimento ao cliente, implementando soluções omnicanais baseadas em dados.
Estratégia
Realizamos ações específicas para conhecer o cliente da forma mais completa em termos de seus comportamentos e preferências. Aproveitamos esses dados, bem como insights gerados pelo cliente e desenvolvemos insights acionáveis para:
Implementar as melhores práticas operacionais com base no feedback dos supervisores.
Atualizar o material de treinamento promovendo uma melhor compreensão das expectativas e preferências dos clientes
Calibrar nossos painéis e KPIs para alinhar os fatores de sucesso com base nas respostas dos consumidores.
Resultados
10% de melhoria do CSAT
9% de aumento em casos resolvidos
