Voz de alto valor impulsionada por Analytics

Reverter o cancelamento do contrato por meio da análise de dados

Objetivos

Invertendo a intenção de rotatividade
Melhorar as métricas de retenção, garantindo a lealdade
Manter a base de receita

Estratégia

Contratação de agentes com perfil mais aderente
Ofertas personalizadas para aumentar a taxa de retenção e o envolvimento do cliente
Gestão ativa focada em equilibrar a taxa de retenção com os resultados financeiros

Destaques

Uso do modelo de análise preditiva para criar o NBO (Next Best Offer)
Equipe focada em performance (KPI resultados).
Adequação do perfil do agente para diminuir o desgaste de 15% para 5%

Resultados

Aumento da retenção em 25 pp (de 40% para 65%)
Dentro desse percentual, 85% dos clientes foram retidos sem a necessidade de oferecer descontos

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