Oferta de experiencias atractivas para los clientes mediante colaboradores, datos y tecnología

• Diseñar un customer journey gratificante en diferentes países, priorizando la importancia de la cultura y la coherencia de la marca.
• Mejorar los niveles de retención en las suscripciones, valiéndonos de los derechos creativos para presentar ofertas que creen fidelidad.
• Reducir la fricción respecto a la atención al cliente, implementando soluciones omnicanal basadas en datos.

Atento realizó acciones específicas para conocer al cliente de una forma más exhaustiva en cuanto a sus conductas y preferencias. Gracias a estos datos, junto con la información generada por los clientes, utilizamos la tecnología para mejorar el servicio y aumentar su fidelidad a largo plazo.

• Implementamos mejores prácticas operacionales basadas en la retroalimentación de los supervisores.
• Actualizamos los materiales de entramiento para entender mejor las expectativas y preferencias de los clientes.
• Calibramos nuestros dashboards e indicadores para alinear los factores de éxito em base a las respuestas de los consumidores.

• 10% de mejora de CSAT
• 9% de aumento en casos resuletos