- Medios y Entretenimiento
Oferta de experiencias atractivas para los clientes mediante colaboradores, datos y tecnología
Nuestro cliente es un conglomerado de medios de entretenimiento, multinacional, y entre los 3 más reconocidos a nivel mundial. Parte de la lista Fortune 500 por ser una de las mayores empresas en cuanto a ingresos.
Reto
- Diseñar un customer journey gratificante en diferentes países, priorizando la importancia de la cultura y la coherencia de la marca.
- Mejorar los niveles de retención en las suscripciones, valiéndonos de los derechos creativos para presentar ofertas que creen fidelidad.
- Reducir la fricción respecto a la atención al cliente, implementando soluciones omnicanal basadas en datos.
Estrategia
Atento realizó acciones específicas para conocer al cliente de una forma más exhaustiva en cuanto a sus conductas y preferencias. Gracias a estos datos, junto con la información generada por los clientes, utilizamos la tecnología para mejorar el servicio y aumentar su fidelidad a largo plazo.
- Implementamos mejores prácticas operacionales basadas en la retroalimentación de los supervisores.
- Actualizamos los materiales de entramiento para entender mejor las expectativas y preferencias de los clientes.
- Calibramos nuestros dashboards e indicadores para alinear los factores de éxito em base a las respuestas de los consumidores.
Resultados
- 10% de mejora de CSAT
- 9% de aumento en casos resuletos
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