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Resolução mais rápida para motoristas mais felizes

Uma empresa automotiva internacional solicitou à Atento que ofereça atendimento em diferentes canais para seus clientes no México. Graças ao nosso serviço multicanal integrado de última geração, conseguimos entregar experiências excepcionais, melhorando os tempos médios de gestão e aumentando a satisfação do cliente.

Desafio

Oferecer uma experiência de relacionamento cinco estrelas aos motoristas e consumidores finais.

Assumimos o desafio de aumentar a satisfação de nossos clientes por meio de uma abordagem de experiência inovadora, implementando uma estratégia abrangente que cobriu todos os canais.  

Estratégia

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Resultados

Redução de TMO - de 3 dias para 1 dia

97,1% consultas resolvidas instantaneamente

95% nível de qualidade 

65% de satisfação do cliente 

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