Resolução mais rápida para motoristas mais felizes
Uma empresa automotiva internacional solicitou à Atento que ofereça atendimento em diferentes canais para seus clientes no México. Graças ao nosso serviço multicanal integrado de última geração, conseguimos entregar experiências excepcionais, melhorando os tempos médios de gestão e aumentando a satisfação do cliente.
Desafio
Oferecer uma experiência de relacionamento cinco estrelas aos motoristas e consumidores finais.
Assumimos o desafio de aumentar a satisfação de nossos clientes por meio de uma abordagem de experiência inovadora, implementando uma estratégia abrangente que cobriu todos os canais.
Estratégia
- Implementação de uma plataforma omnicanal, com monitoramento e análise constantes para revisar os KPIs e garantir a qualidade. Fornecemos suporte para consultas gerais e validação de garantia por meio de chats, Facebook e Twitter, obtendo ótimos resultados de satisfação.
Resultados
Redução de TMO - de 3 dias para 1 dia
97,1% consultas resolvidas instantaneamente
95% nível de qualidade
65% de satisfação do cliente
