Ofrecer una Experiencia del Cliente (CX) cinco estrellas tanto a los conductores como a los clientes finales.
Asumimos el desafío de mejorar la satisfacción de los consumidores de nuestro cliente a través de un enfoque de CX innovador, implementando una estrategia completa que cubría todos los canales.
Implementar una plataforma omnicanal con supervisión y análisis constantes de los indicadores clave de desempeño con el objetivo de garantizar la calidad del servicio. Además, facilitamos apoyo para resolver dudas en general y garantizar la validación mediante chats, Facebook y Twitter, lo que aportó unos resultados estupendos en cuanto a satisfacción.
Disminución del TMO, de 3 días a 1 día
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