- Automotriz
Resolución más rápida, conductores más contentos
Una compañía automovilística internacional confió en Atento para brindar sus servicios de Atención al Cliente en diferentes canales para sus clientes de México. Gracias a nuestro servicio integrado multicanal de última generación, fuimos capaces de prestar una CX excepcional a los consumidores y, además, mejorar los tiempos medios de operación e incrementar los niveles de satisfacción del cliente.
Reto
Ofrecer una Experiencia del Cliente (CX) cinco estrellas tanto a los conductores como a los clientes finales.
Asumimos el desafío de mejorar la satisfacción de los consumidores de nuestro cliente a través de un enfoque de CX innovador, implementando una estrategia completa que cubría todos los canales.
Estrategia
Implementar una plataforma omnicanal con supervisión y análisis constantes de los indicadores clave de desempeño con el objetivo de garantizar la calidad del servicio. Además, facilitamos apoyo para resolver dudas en general y garantizar la validación mediante chats, Facebook y Twitter, lo que aportó unos resultados estupendos en cuanto a satisfacción.
Resultados
Disminución del TMO, de 3 días a 1 día
- 97,1 % de las dudas solventadas al instante
- 95 % de nivel de calidad
- 65 % de satisfacción del cliente
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