- Utilities e Energia
Revitalizando os serviços públicos de água por meio de um melhor atendimento ao cliente
Um fornecedor líder de serviços públicos de água, especializado em serviços de saneamento e esgoto, embarcou em uma jornada transformadora para melhorar a experiência do cliente para corresponder ao fornecimento de água de alta qualidade e serviços de gestão ambiental.
Desafios
- Atender rapidamente à crescente demanda dos clientes.
- Expandir e diversificar os canais de comunicação inbound.
- Manter a qualidade superior do serviço.
- Manter-se à frente com as mais recentes estratégias de comunicação com o cliente.
- Implementação de engajamento pós-serviço efetivo.
Estratégias
- Abraçar a inovação nos canais de comunicação com o cliente, adicionando mais canais conforme necessário.
- Projetar uma plataforma única de experiência omnichannel.
- Investir em treinamento contínuo de pessoal e avaliações de desempenho.
- Desenvolver um modelo de engajamento ativo envolvendo todas as partes interessadas.
Destaques
- Integração perfeita de novas tecnologias de comunicação: chamadas, mídias sociais, e-mails e chamadas de vídeo.
- Análise especializada e estratégias de resolução para cada interação com o cliente.
- Uma abordagem colaborativa envolvendo usuários, técnicos e fornecedores.
Resultados
- Tempos de resposta significativamente reduzidos às consultas dos clientes.
- Maior satisfação do cliente em todos os pontos de contato de serviço.
- Atingimento de uma qualidade consistente de serviço.
- Estabelecimento de uma gestão proativa de relacionamento com o cliente.
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