Revitalizando os serviços públicos de água por meio de um melhor atendimento ao cliente
Um fornecedor líder de serviços públicos de água, especializado em serviços de saneamento e esgoto, embarcou em uma jornada transformadora para melhorar a experiência do cliente para corresponder ao fornecimento de água de alta qualidade e serviços de gestão ambiental.
Desafios
Atender rapidamente à crescente demanda dos clientes.
Expandir e diversificar os canais de comunicação inbound.
Manter a qualidade superior do serviço.
Manter-se à frente com as mais recentes estratégias de comunicação com o cliente.
Implementação de engajamento pós-serviço efetivo.
Estratégias
Abraçar a inovação nos canais de comunicação com o cliente, adicionando mais canais conforme necessário.
Projetar uma plataforma única de experiência omnichannel.
Investir em treinamento contínuo de pessoal e avaliações de desempenho.
Desenvolver um modelo de engajamento ativo envolvendo todas as partes interessadas.
Destaques
Integração perfeita de novas tecnologias de comunicação: chamadas, mídias sociais, e-mails e chamadas de vídeo.
Análise especializada e estratégias de resolução para cada interação com o cliente.
Uma abordagem colaborativa envolvendo usuários, técnicos e fornecedores.
Resultados
Tempos de resposta significativamente reduzidos às consultas dos clientes.
Maior satisfação do cliente em todos os pontos de contato de serviço.
Atingimento de uma qualidade consistente de serviço.
Estabelecimento de uma gestão proativa de relacionamento com o cliente.
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