Um êxito da consultoria de processos

Realizar um projeto integral de consultoria de processos para otimizar as operações do cliente.

Análise dos principais processos identificados e priorizados por uma equipe de trabalho com representantes de diversas áreas do serviço e responsáveis pelo negócio. Aplicação da metodologia ágil somada à experiência da Atento.

Foram analisados 14 processos essenciais complexos e o resultado foi que os indicadores que deviam melhorar eram:

• Níveis de satisfação
• Níveis de atendimento
• Níveis de serviço
• Tempos de operação
• Tempos de espera
• Tempos de atendimento

• Otimização de equipes intervenientes
• Comunicação mais clara com o cliente
• Detecção e escalonamento de erros técnicos e operacionais
• Identificação da necessidade de acompanhamento, formação, criação de quadro de funcionários e elaboração de políticas de comunicação via e-mail e SMS
• Identificação de marcos importantes nos processos
• Criação do fluxo completo para visualização interna e do cliente

Este projeto foi reconhecido pelo prêmio Atento Awards 2018 como melhores práticas na categoria “transformação de processos de negócios” por ser um exemplo de consultoria de transformação de operações.