Revitalizando os serviços públicos de água por meio de um melhor atendimento ao cliente

Um fornecedor líder de serviços públicos de água, especializado em serviços de saneamento e esgoto, embarcou em uma jornada transformadora para melhorar a experiência do cliente para corresponder ao fornecimento de água de alta qualidade e serviços de gestão ambiental.

Desafios

  • Atender rapidamente à crescente demanda dos clientes.
  • Expandir e diversificar os canais de comunicação inbound.
  • Manter a qualidade superior do serviço.
  • Manter-se à frente com as mais recentes estratégias de comunicação com o cliente.
  • Implementação de engajamento pós-serviço efetivo.

Desafios

  • Atender rapidamente à crescente demanda dos clientes.
  • Expandir e diversificar os canais de comunicação inbound.
  • Manter a qualidade superior do serviço.
  • Manter-se à frente com as mais recentes estratégias de comunicação com o cliente.
  • Implementação de engajamento pós-serviço efetivo.

Estratégias

  • Abraçar a inovação nos canais de comunicação com o cliente, adicionando mais canais conforme necessário.
  • Projetar uma plataforma única de experiência omnichannel.
  • Investir em treinamento contínuo de pessoal e avaliações de desempenho.
  • Desenvolver um modelo de engajamento ativo envolvendo todas as partes interessadas.

Estratégias

  • Abraçar a inovação nos canais de comunicação com o cliente, adicionando mais canais conforme necessário.
  • Projetar uma plataforma única de experiência omnichannel.
  • Investir em treinamento contínuo de pessoal e avaliações de desempenho.
  • Desenvolver um modelo de engajamento ativo envolvendo todas as partes interessadas.

Destaques

  • Integração perfeita de novas tecnologias de comunicação: chamadas, mídias sociais, e-mails e chamadas de vídeo.
  • Análise especializada e estratégias de resolução para cada interação com o cliente.
  • Uma abordagem colaborativa envolvendo usuários, técnicos e fornecedores.

Destaques

  • Integração perfeita de novas tecnologias de comunicação: chamadas, mídias sociais, e-mails e chamadas de vídeo.
  • Análise especializada e estratégias de resolução para cada interação com o cliente.
  • Uma abordagem colaborativa envolvendo usuários, técnicos e fornecedores.

Resultados

  • Tempos de resposta significativamente reduzidos às consultas dos clientes.
  • Maior satisfação do cliente em todos os pontos de contato de serviço.
  • Atingimento de uma qualidade consistente de serviço.
  • Estabelecimento de uma gestão proativa de relacionamento com o cliente.

Resultados

  • Tempos de resposta significativamente reduzidos às consultas dos clientes.
  • Maior satisfação do cliente em todos os pontos de contato de serviço.
  • Atingimento de uma qualidade consistente de serviço.
  • Estabelecimento de uma gestão proativa de relacionamento com o cliente.

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