Excelente desempenho de cobranças com R Brasil

Maximizando os insights de dados para melhorar as taxas de recuperação de crédito

Objetivos

Melhorar a taxa de recuperação de cobrança
Aumentar a produtividade dos agentes

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Melhorar a taxa de recuperação de cobrança
Aumentar a produtividade dos agentes

Estratégia

Implementar uma solução de análise para entender as interações do agente em canais de voz
Alterar o modelo de priorização e a abordagem aos clientes
Estabelecer um novo modelo de coleções
Permitie que os agentes atingissem seus objetivos

Estratégia

Implementar uma solução de análise para entender as interações do agente em canais de voz
Alterar o modelo de priorização e a abordagem aos clientes
Estabelecer um novo modelo de coleções
Permitie que os agentes atingissem seus objetivos

Destaques

Classificação automatizada do motivo da chamada
Ofertas específicas para públicos-alvo com base em seus perfis econômicos
Argumentos de negociação bem-sucedidos são capturados e disseminados para o resto dos agentes
Novos scripts são desenvolvidos com base em resultados bem-sucedidos
CV de treinamento atualizado regularmente para corresponder às lições aprendidas
Análise de fala de desvios comportamentais que impactam KPIs e compliance

Destaques

Classificação automatizada do motivo da chamada
Ofertas específicas para públicos-alvo com base em seus perfis econômicos
Argumentos de negociação bem-sucedidos são capturados e disseminados para o resto dos agentes
Novos scripts são desenvolvidos com base em resultados bem-sucedidos
CV de treinamento atualizado regularmente para corresponder às lições aprendidas
Análise de fala de desvios comportamentais que impactam KPIs e compliance

Resultados

Aumento de 63% no volume de acordos formalizados
Aumento de 64% na taxa de conversão (recuperações x chamadas atendidas)
Redução de 65% nos clientes que não querem ouvir uma proposta
Melhoria de 5% no KPI de Qualidade de Serviço
Aumento de 56% no uso de argumentos vencedores

Resultados

Aumento de 63% no volume de acordos formalizados
Aumento de 64% na taxa de conversão (recuperações x chamadas atendidas)
Redução de 65% nos clientes que não querem ouvir uma proposta
Melhoria de 5% no KPI de Qualidade de Serviço
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