Case de Engajamento em Mídia Social

Melhorar a experiência dos seguidores das marcas da Unilever nas redes sociais por meio de engajamento ágil e qualificado

Objetivos

Promover o engajamento diferenciado através das redes sociais da marca e colaborar para unificar o tom de voz entre os canais.
Realizar o monitoramento mais eficiente das interações em mídia digital.

Estratégia

Processo de recrutamento diferenciado, um estudo único da Atento sobre perfis adequados para trabalhar com Atendimento tradicional e digital.
Monitorar as mídias sociais do cliente de forma ágil e eficaz, mas também trabalhar os dados com maior capacidade analítica.
Estudos analíticos, focados em estratégia de mídia social e insights de negócios.
Diálogos mais ágeis e discursos mais focados na qualidade do engajamento.

Destaques

Uso da plataforma de tecnologia semântica Keepcon, que classifica e categoriza autimaticamente as publicações.
Equipes estruturadas prontas para a gestão multicanal que quebraram os paradigmas da área, com foco em uma abordagem sem roteiros e discursos padronizados.
Engajamento alinhado com o marketing, focado em gerar um zumbido positive.

Resultados

A média de avaliações positivas nas mídias sociais da marca ficou entre 89% e 91% entre fevereiro e abril de 2021.
A meta e taxa de aprovação mensal é de 85%, e entre fevereiro e abril de 2021, a média foi de 89%.
18% de eficiência em chamadas por bot (isto significa que 18% de todas as menções são respondidas automaticamente).

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