Racionalizar as operações e reduzir custos
O principal objetivo era melhorar significativamente a eficiência do processo nas operações de atendimento ao cliente B2B e B2C. Um aspecto crítico desse desafio foi alcançar essas melhorias e, ao mesmo tempo, reduzir os custos operacionais por meio de melhores SLAs (Service Level Agreements – acordos de nível de serviço).
Racionalizar as operações e reduzir custos
O principal objetivo era melhorar significativamente a eficiência do processo nas operações de atendimento ao cliente B2B e B2C. Um aspecto crítico desse desafio foi alcançar essas melhorias e, ao mesmo tempo, reduzir os custos operacionais por meio de melhores SLAs (Service Level Agreements – acordos de nível de serviço).
Uma abordagem holística para a automatização de processos
A resposta da Atento a esse desafio foi multifacetada, com foco em uma combinação de consultoria de CX, automatização estratégica de processos e melhoria contínua:
Uma abordagem holística para a automatização de processos
A resposta da Atento a esse desafio foi multifacetada, com foco em uma combinação de consultoria de CX, automatização estratégica de processos e melhoria contínua:
Automatização em escala
A implementação dessa estratégia levou a melhorias operacionais significativas:
Automatização em escala
A implementação dessa estratégia levou a melhorias operacionais significativas:
Ganhos de eficiência e redução de custos
O foco estratégico em eficiência e automatização de processos produziu resultados notáveis:
Ganhos de eficiência e redução de custos
O foco estratégico em eficiência e automatização de processos produziu resultados notáveis:
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