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Solução de Back Office

Com base em metodologia ágil e foco na experiência do consumidor, o projeto consistiu na operacionalização de todo o back office transacional de uma operação de cartão consignado, conquistando aumento de processamento e consequente aumento de vendas.

Objetivos

Operacionalizar todo o back office transacional de uma operação de cartão consignado, por meio de automações e mecanismos antifraude, para garantir a escalabilidade do produto e conquistar aumento no volume de vendas do produto.

Estratégia

  • Utilizamos a metodologia ágil de desenvolvimento, com foco no User Experience (UX) e framework PMO, voltado para adoção assistida.

Resultados

  • + 4,5 mil correspondentes bancários acessando a solução.

  • Somente 1% dos processos com pendência documental.

  • Aumento da capacidade de processamento de 2 mil para 5 mil propostas/ dia.

  • Redução de SLA de D5 para D0 se solicitado até 11h.

Diferenciais

  • Acompanhamento passo a passo da análise documental.

  • Ferramenta para a Geração de boletos.

  • Autosserviço liquidação antecipada.

  • Conciliação financeira.

  • Indicadores de BI.

  • ​Diminuição de HC.

  • Utilizado modelo SCRUM com modelo de SQUAD para cenário TO BE em 60 dias.

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