Suporte de voz de alto valor para veículos de luxo e caminhões

Desafio

  • Estagnação na inovação, limitando o apoio para a estratégia de experiência do cliente da marca.
  • Ausência de um processo de melhoria contínua.

Desafio

  • Estagnação na inovação, limitando o apoio para a estratégia de experiência do cliente da marca.
  • Ausência de um processo de melhoria contínua.

Estratégia

Estratégia de Experiência do Colaborador (EX): alinhamento estreito com os fundamentos de CX do cliente.

  • Compromisso através da experiência real: os agentes foram imersos no ambiente do cliente, incluindo:
    • Visitas à linha de produção.
    • Experiência das rotinas de concessionária.
    • Compreensão dos estilos de vida dos clientes AAA e suas expectativas únicas.
  • Modelo de Entrega Global: garantindo um serviço consistente em vários países com uma abordagem padronizada e sem interrupções de qualquer centro de entrega adicional devido à expansão do negócio.

Estratégia

Estratégia de Experiência do Colaborador (EX): alinhamento estreito com os fundamentos de CX do cliente.

  • Compromisso através da experiência real: os agentes foram imersos no ambiente do cliente, incluindo:
    • Visitas à linha de produção.
    • Experiência das rotinas de concessionária.
    • Compreensão dos estilos de vida dos clientes AAA e suas expectativas únicas.
  • Modelo de Entrega Global: garantindo um serviço consistente em vários países com uma abordagem padronizada e sem interrupções de qualquer centro de entrega adicional devido à expansão do negócio.

Resultados

Melhoria de 30% na resolução: Nossa abordagem inovadora para o suporte técnico online elimina a necessidade de assistência pessoal 24 horas, garantindo que seus clientes recebam soluções rápidas e eficazes, a qualquer momento e lugar.

Resolução Técnica Online: Dominamos a arte da resolução técnica online, fornecendo aos seus clientes as respostas de que precisam sem espera. Essa abordagem racionalizada não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também reduz significativamente os custos operacionais.

100% das respostas nas Redes Sociais dentro do SLA: As redes sociais são a nova fronteira do atendimento ao cliente, e estamos liderando a carga com um histórico perfeito. Cada comentário, consulta e preocupação é abordado dentro de nossos rigorosos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), garantindo que nenhum cliente fique sem resposta.

Superando os objetivos de resposta nas Redes Sociais: Estabelecemos metas ambiciosas porque acreditamos em expandir os limites do possível. Inicialmente visando responder a 100% dos comentários em 3 horas, superamos as expectativas alcançando esse marco em apenas 1,5 horas. Esse nível de capacidade de resposta não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também estabelece um novo padrão para a indústria.

Resultados

Melhoria de 30% na resolução: Nossa abordagem inovadora para o suporte técnico online elimina a necessidade de assistência pessoal 24 horas, garantindo que seus clientes recebam soluções rápidas e eficazes, a qualquer momento e lugar.

Resolução Técnica Online: Dominamos a arte da resolução técnica online, fornecendo aos seus clientes as respostas de que precisam sem espera. Essa abordagem racionalizada não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também reduz significativamente os custos operacionais.

100% das respostas nas Redes Sociais dentro do SLA: As redes sociais são a nova fronteira do atendimento ao cliente, e estamos liderando a carga com um histórico perfeito. Cada comentário, consulta e preocupação é abordado dentro de nossos rigorosos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), garantindo que nenhum cliente fique sem resposta.

Superando os objetivos de resposta nas Redes Sociais: Estabelecemos metas ambiciosas porque acreditamos em expandir os limites do possível. Inicialmente visando responder a 100% dos comentários em 3 horas, superamos as expectativas alcançando esse marco em apenas 1,5 horas. Esse nível de capacidade de resposta não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também estabelece um novo padrão para a indústria.

Por que os rsultados da Atento importam para o seu negócio

Essas melhorias são mais do que apenas números; representam uma mudança fundamental na forma como o atendimento ao cliente é entregue e percebido na indústria automotiva. Ao escolher a Atento, você não está apenas obtendo um provedor de serviços; você está se associando a um líder em inovação de experiência do cliente. Nosso enfoque orientado a resultados garante que sua marca se destaque, seus clientes permaneçam leais e seu negócio continue a crescer.

Por que os rsultados da Atento importam para o seu negócio

Essas melhorias são mais do que apenas números; representam uma mudança fundamental na forma como o atendimento ao cliente é entregue e percebido na indústria automotiva. Ao escolher a Atento, você não está apenas obtendo um provedor de serviços; você está se associando a um líder em inovação de experiência do cliente. Nosso enfoque orientado a resultados garante que sua marca se destaque, seus clientes permaneçam leais e seu negócio continue a crescer.

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