Talento e experiência para um gigante das apostas esportivas

Nosso cliente é um fornecedor de software de videogames online cujas ações são comercializadas na Bolsa de Valores de Londres, que oferece soluções de alto valor agregado para operadores líderes do setor.

Desafio

A empresa queria lançar um projeto de apostas esportivas ao vivo por meio de uma experiência contínua para os seus clientes e na Atento para realizar o trabalho de CX, com a atuação dos melhores talentos para obter resultados excepcionais desde o início das atividades.

Este projeto holístico e multifuncional incluía atendimento digital em tempo real e monitoramento das redes sociais, juntamente com canais de voz e serviços de prevenção de fraudes.

Desafio

A empresa queria lançar um projeto de apostas esportivas ao vivo por meio de uma experiência contínua para os seus clientes e na Atento para realizar o trabalho de CX, com a atuação dos melhores talentos para obter resultados excepcionais desde o início das atividades.

Este projeto holístico e multifuncional incluía atendimento digital em tempo real e monitoramento das redes sociais, juntamente com canais de voz e serviços de prevenção de fraudes.

Estratégia

Oferecer uma experiência de cliente cinco estrelas por meio do gerenciamento das interações, realizado por uma equipe altamente talentosa, capaz de lidar com perguntas complexas e dar conselhos sobre os procedimentos de aposta, a reivindicação de prêmios e o gerenciamento de contas.

Conhecimento dos usuários por meio da implementação de ferramentas de análise e monitoramento para produzir relatórios diários.

Evitar potenciais fraudes por meio de monitoramento e análise contínuos e em tempo real.

Estratégia

Oferecer uma experiência de cliente cinco estrelas por meio do gerenciamento das interações, realizado por uma equipe altamente talentosa, capaz de lidar com perguntas complexas e dar conselhos sobre os procedimentos de aposta, a reivindicação de prêmios e o gerenciamento de contas.

Conhecimento dos usuários por meio da implementação de ferramentas de análise e monitoramento para produzir relatórios diários.

Evitar potenciais fraudes por meio de monitoramento e análise contínuos e em tempo real.

Resultados

  • Menos de 2% de absentismo devido a contratação do talento certo
  • Aumento de 17% na produtividade
  • Tempo médio de operação: 300s

Resultados

  • Menos de 2% de absentismo devido a contratação do talento certo
  • Aumento de 17% na produtividade
  • Tempo médio de operação: 300s

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