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Talento e experiência para um gigante das apostas esportivas

Nosso cliente é um fornecedor de software de videogames online cujas ações são comercializadas na Bolsa de Valores de Londres, que oferece soluções de alto valor agregado para operadores líderes do setor.

Desafio

A empresa queria lançar um projeto de apostas esportivas ao vivo por meio de uma experiência contínua para os seus clientes e na Atento para realizar o trabalho de CX, com a atuação dos melhores talentos para obter resultados excepcionais desde o início das atividades.

Este projeto holístico e multifuncional incluía atendimento digital em tempo real e monitoramento das redes sociais, juntamente com canais de voz e serviços de prevenção de fraudes.

Estratégia

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Resultados

Menos de 2% de absentismo devido a contratação do talento certo

Aumento de 17% na produtividade

Tempo médio de operação: 300s

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