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Talento e experiência para um gigante das apostas esportivas

Nosso cliente é um fornecedor de software de videogames online cujas ações são comercializadas na Bolsa de Valores de Londres, que oferece soluções de alto valor agregado para operadores líderes do setor.

Desafio

A empresa queria lançar um projeto de apostas esportivas ao vivo por meio de uma experiência contínua para os seus clientes e na Atento para realizar o trabalho de CX, com a atuação dos melhores talentos para obter resultados excepcionais desde o início das atividades.

Este projeto holístico e multifuncional incluía atendimento digital em tempo real e monitoramento das redes sociais, juntamente com canais de voz e serviços de prevenção de fraudes.

Estratégia

  • Oferecer uma experiência de cliente cinco estrelas por meio do gerenciamento das interações, realizado por uma equipe altamente talentosa, capaz de lidar com perguntas complexas e dar conselhos sobre os procedimentos de aposta, a reivindicação de prêmios e o gerenciamento de contas.
  • Conhecimento dos usuários por meio da implementação de ferramentas de análise e monitoramento para produzir relatórios diários.
  • Evitar potenciais fraudes por meio de monitoramento e análise contínuos e em tempo real.

Resultados

  • Menos de 2% de absentismo devido a contratação do talento certo

  • Aumento de 17% na produtividade

  • Tempo médio de operação: 300s

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