Talento e experiência para um gigante das apostas esportivas
Nosso cliente é um fornecedor de software de videogames online cujas ações são comercializadas na Bolsa de Valores de Londres, que oferece soluções de alto valor agregado para operadores líderes do setor.
Desafio
A empresa queria lançar um projeto de apostas esportivas ao vivo por meio de uma experiência contínua para os seus clientes e na Atento para realizar o trabalho de CX, com a atuação dos melhores talentos para obter resultados excepcionais desde o início das atividades.
Este projeto holístico e multifuncional incluía atendimento digital em tempo real e monitoramento das redes sociais, juntamente com canais de voz e serviços de prevenção de fraudes.
Estratégia
- Oferecer uma experiência de cliente cinco estrelas por meio do gerenciamento das interações, realizado por uma equipe altamente talentosa, capaz de lidar com perguntas complexas e dar conselhos sobre os procedimentos de aposta, a reivindicação de prêmios e o gerenciamento de contas.
- Conhecimento dos usuários por meio da implementação de ferramentas de análise e monitoramento para produzir relatórios diários.
- Evitar potenciais fraudes por meio de monitoramento e análise contínuos e em tempo real.
Resultados
Menos de 2% de absentismo devido a contratação do talento certo
Aumento de 17% na produtividade
Tempo médio de operação: 300s
