Talento y experiencia para un gigante de las apuestas deportivas

La compañía quería lanzar un proyecto de apuestas deportivas en directo mediante una experiencia sin interrupciones y confió en nosotros para sus servicios de CX a través del talento adecuado, con el fin de alcanzar resultados excepcionales desde el inicio de las actividades.

Este proyecto holístico y multidisciplinario incluía atención digital en tiempo real y monitorización de las redes sociales, junto con canales de voz y servicios de prevención del fraude.

• Prestar una CX excepcional gracias a la gestión de las interacciones por parte de un equipo de gran talento capaz de gestionar las dudas y asesorar en cuanto a los procesos de apuesta, solicitud de premios y gestión de cuentas.
• Aportar conocimiento del usuario a través de la implementación de herramientas de análisis y supervisión para elaborar informes diarios.
• Prevenir el posible fraude mediante una supervisión y un análisis continuos y en tiempo real.

• -2 % de absentismo debido al talento adecuado
• +17 % de productividad
• 300 s en tiempo medio de operación