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Tecnologia e vanguarda em atendimento

Prende a atenção e gera lealdade

Objetivo

Um importante grupo financeiro do México queria tornar-se uma empresa líder no ramo e ficar a par das tendências tecnológicas. O banco buscava soluções para as próprias necessidades e as das dos clientes e contratou a Atento como parceiro estratégico.
O desafio: criar um “Quiosque Interativo de Atendimento”, oferecendo serviços personalizados por vídeo câmera para realizar várias ações em um único contato.
No entanto, o atendimento com novas tecnologias não era o único desafio. Como todo novo canal de interação, seria necessária uma nova maneira de atender os clientes. Além disso, 90% dos clientes eram pessoas de meia idade e não estavam acostumadas com esse atendimento e tecnologia para resolver questões bancárias.

Estratégia

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Resultados

Graças à Atento, este foi o canal preferido pelos clientes, mesmo quando comparado com os canais tradicionais. As filas nas agências bancárias diminuíram e a satisfação dos clientes aumentou para 99%.

O atendimento ao cliente teve um aumento de 102%, comparando aos últimos trimestres de 2013 e 2014 e mais de 65% dos usuários eram idosos.

O resultado mais importante é permitir uma melhor experiência do cliente e contribuiu para cultivar relações de longo prazo.

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