- Engajamento do Cliente -
- Mobilidade e Logística
Implementação de Salesforce para mensageria aprimorada
Digitalização de interações e automação do status de envio em tempo real: 150 mil ligações/mês e 87% de resolução.
Objetivos
- Redução de chamadas de baixo valor – acompanhando o status do pedido.
- Melhorar a experiência do cliente para chamadas de alto valor.
Estratégia
- Uma solução BOT omnicanal para entregar pedidos de status automatizados.
- Automatize o status de envio em tempo real.
- Auto-gestão quando um pacote não foi entregue devido à assinatura necessária.
- Integrar pesquisas de satisfação através de textos gratuitos.
- Solução de autoatendimento para ambos voz e texto.
Destaques
- 82% das solicitações estão relacionadas ao status do pedido. Destas, 87% foram resolvidos usando tecnologia.
- 3% dos pedidos não resolvidos foram porque a resposta do operador foi insatisfatória.
Resultados
- 150k chamadas gerenciadas mensalmente.
- Taxa de resolução de 87%, por ter uma concentração significativa de uma tipologia, tornando o desenvolvimento muito eficiente.
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