Implementação do Salesforce no Setor Público

Solução de Chat BOT e Serviço de Voz para líder de serviço de correio espanhol

Objetivos

Redução de chamadas de baixo valor – acompanhando o status do pedido.
Melhorar a experiência do cliente para chamadas de alto valor.

Estratégia

Uma solução BOT omnicanal para entregar pedidos de status automatizados.
Automatize o status de envio em tempo real.
Auto-gestão quando um pacote não foi entregue devido à assinatura necessária.
Integrar pesquisas de satisfação através de textos gratuitos.
Solução de autoatendimento para ambos voz e texto.

Destaques

82% das solicitações estão relacionadas ao status do pedido. Destas, 87% foram resolvidos usando tecnologia.
3% dos pedidos não resolvidos foram porque a resposta do operador foi insatisfatória.

Resultados

150k chamadas gerenciadas mensalmente.
Taxa de resolução de 87%, por ter uma concentração significativa de uma tipologia, tornando o desenvolvimento muito eficiente.

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