Cases de Sucesso

Saúde

Revolucionando o serviço ao cliente para um grupo farmacêutico mexicano

Um grupo farmacêutico líder no México buscava melhorar seu serviço ao cliente adotando uma abordagem orientada para vendas. O objetivo era fornecer um serviço de qualidade, que conduzisse à venda bem-sucedida de produtos, enquanto se mantinham altos padrões de atendimento ao cliente.

Utilities e Energia

Revitalizando os serviços públicos de água por meio de um melhor atendimento ao cliente

Um fornecedor líder de serviços públicos de água, especializado em serviços de saneamento e esgoto, embarcou em uma jornada transformadora para melhorar a experiência do cliente para corresponder ao fornecimento de água de alta qualidade e serviços de gestão ambiental.

Automotivo

Resolução mais rápida para motoristas mais felizes

Uma empresa automotiva internacional solicitou à Atento que ofereça atendimento em diferentes canais para seus clientes no México. Graças ao nosso serviço multicanal integrado de última geração, conseguimos entregar experiências excepcionais, melhorando os tempos médios de gestão e aumentando a satisfação do cliente.

Serviços Financeiros

Redes sociais e um serviço talentoso de experiência do cliente para reclamações

Nosso cliente é a maior empresa de sistemas de pagamento da América Latina, assim como um dos maiores operadores de cartões de crédito e débito do Brasil. A empresa confiou na Atento para melhorar o nível de satisfação dos seus clientes, fornecendo seus conhecimentos em experiência do cliente para transformar a cultura de serviço da empresa.

Analytics

Pontuação de previsão de vendas

Usando o modelo de aprendizado de máquina para identificar clientes com alta probabilidade de compra

Viagens e hospitalidade

Otimização de back office para um provedor global de serviços de viagens

Esse cliente, que opera em mais de 175 países, precisava de atendimento consistente e suporte administrativo em vários subserviços relacionados a viagens.

Mídia e Entretenimento

Onboarding online

Projeto entre Riot Games e Atento foi implantado 100% de maneira remota

Mídia e Entretenimento

Oferecendo experiências envolventes ao cliente por meio de pessoas, dados e tecnologia

Nosso cliente é um conglomerado de mídia de entretenimento, multinacional e está entre os 3 mais reconhecidos mundialmente. Está na lista da Fortune 500 por ser uma das maiores empresas em termos de receita.

Utilities e Energia

Obtendo a certificação Customer Operation Performance Center para a Repsol

Esta certificação é referência em experiência do cliente e excelência nas operações.

Manufatura

Modernizando o CX e o pós-venda para melhorar a interação com os clientes

Um fabricante líder há 90 anos, especializado na fabricação de aquecedores de água residenciais e comerciais, caldeiras, equipamentos de aquecimento, ventilação e ar condicionado, buscou um parceiro para melhorar seu CX. Cliente da Atento desde 2015.

Analytics

Modelo preditivo para redução de atrito

Transformando a retenção de funcionários e a eficiência operacional com IA.

Telecomunicações

Melhorar cobranças com soluções avançadas de IA

No competitivo setor de telecomunicações, gerenciar a recuperação de dívidas de forma eficiente é crucial para manter a saúde financeira e o relacionamento com os clientes. Este estudo de caso explora como a Atento transformou o processo de recuperação de dívidas de uma empresa de telecomunicações, alavancando a IA para melhorar significativamente os índices de recuperação de inadimplência e incutir as melhores práticas na gestão de cobranças.

Varejo e comércio eletrônico

Melhorar a experiência do cliente por meio da tecnologia e do talento humano

Uma das maiores redes de supermercados da América Latina, com presença em diferentes mercados, queria impulsionar o seu negócio de vendas online e fornecer suporte abrangente aos seus clientes de e-commerce.

A empresa confiou na Atento para não apenas reformular completamente a experiência digital E2E dos seus clientes, mas também acrescentar valor e suporte em tempo real por meio da combinação perfeita de tecnologia e recursos humanos.

Viagens e hospitalidade

Melhorando o atendimento ao cliente de uma companhia aérea de baixo custo da América do Sul

Este cliente exigiu um serviço de apoio ao cliente abrangente e suporte de mídia social em vários países.

Alta Tecnologia

Melhorando a segurança e a experiência do cliente para a Securitas Direct

A Securitas ajuda a tornar o mundo mais seguro para seus clientes e consumidores finais, combinando serviços especializados de custódia com tecnologia de classe mundial.

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