Nesta edição da Next Generation CX Magazine, nos aprofundamos no momento em que vivem as empresas de varejo e como o e-commerce se transformou ao viver uma intensa evolução em decorrência da pandemia. Omnichannel, Inteligência Artificial, Automação, Big Data … são algumas das chaves que contam com tecnologia para garantir a melhor Experiência do Consumidor.
Frost & Sullivan, Leroy Merlin, Game, Cash Converters, LG, Mastercard… participam nesta edição, que também apresenta o Virtual Hub, o primeiro centro de comando para agentes que trabalham remotamente.
