Um acordo de nível de serviço (SLA) é um compromisso entre um cliente e um prestador terceirizado, como um BPO. Este termo detalha aspectos particulares dos serviços, como a qualidade, a disponibilidade e as responsabilidades.
Um acordo de nível de serviço (SLA) é um compromisso entre um cliente e um prestador terceirizado, como um BPO. Este termo detalha aspectos particulares dos serviços, como a qualidade, a disponibilidade e as responsabilidades.