Un service level agreement (SLA) es un compromiso entre un proveedor de servicios como un BPO y un cliente. Un SLA detalla aspectos específicos de los servicios que se proporcionan, como calidad, disponibilidad y responsabilidad.
Un service level agreement (SLA) es un compromiso entre un proveedor de servicios como un BPO y un cliente. Un SLA detalla aspectos específicos de los servicios que se proporcionan, como calidad, disponibilidad y responsabilidad.