É a abreviação de Índice de Satisfação do Cliente, em inglês. O CSAT é uma métrica comum para experiência do cliente, mensurando a felicidade com um produto, serviço ou atendimento, através de uma breve pesquisa junto aos consumidores. Para tanto, é feita a seguinte pergunta: “Qual é o seu grau de satisfação com xyz?” e os clientes respondem usando uma escala de 1 a 5, que vai de Extremamente Insatisfeito até Extremamente Satisfeito.