- Estes prêmios reconhecem as empresas de bancos, seguros, telecomunicações e indústria na Espanha que apostam na experiência do cliente como uma área estratégica para suas organizações
- O serviço premiado proporciona uma solução de atendimento ao cliente multicanal e de backoffice para dar resposta a pedidos de informação, gestão contratual e resolução de incidências
1 de julho de 2019
MADRI – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e um dos cinco maiores provedores a nível mundial, obteve o reconhecimento Plantinum Contact Center 2019 na Espanha por oferecer a Melhor Experiência de Cliente no setor Energia pelo serviço que presta à Repsol Electricidad y Gas. O serviço, que é prestado pelos centros de relacionamento com os clientes da Atento situadas em Santander e Barcelona, conta atualmente com mais de 330 trabalhadores que atendem tanto o canal telefônico como o website e e-mails. O serviço inclui ainda campanhas de boas-vindas e fidelização, além de um backoffice dirigido à gestão de documentos e de incidências.
O modelo de experiência de cliente implantado pela Atento e pela Repsol Electricidad y Gas está orientado à transformação do modelo de atendimento, tanto residencial como empresas, com o objetivo de fomentar a especialização por equipes. Assim, passamos de um modelo de atendimento multiskill a um especializado, no qual conseguimos melhorar a qualidade do atendimento e ao mesmo tempo otimizar recursos: reduzindo os tempos de espera, aumentando o volume de resoluções no primeiro contato (First Call Resolution), melhorando os tempos de operação, etc.
Os prêmios ‘Platinum Contact Center’ reconhecem empresas de bancos, seguros, telecomunicações e indústria que proporcionam soluções em seus contact center para a realização dos objetivos empresariais de seus clientes.
Sobre a Repsol Electricidad y GasA Repsol Electricidad y Gas comercializa gás e eletricidade a mais de 885.000 clientes em toda a Espanha. Na atualidade conta com um parque gerador de eletricidade de baixas emissões de 2.952 MW, através de centrais hidrelétricas, ciclos combinados e unidades de cogeração.
Sobre a AtentoA Atento é a maior empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes e processos de negócios (CRM / BPO) na América Latina e um dos cinco maiores provedores mundiais com base em seu faturamento. A companhia é também líder em serviços de CRM/BPO para companhias que desenvolvem suas atividades nos Estados Unidos Desde 1999, desenvolveu seu modelo de negócio em 13 países e emprega de 150.000 funcionários. A Atento tem mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM/BPO por meio de múltiplos canais. Seus clientes são empresas multinacionais líderes em setores como telecomunicações, bancário e financeiro, saúde, varejo e administração pública, entre outros. As ações da Atento são negociadas sob o símbolo ATTO NYSE (New York Stock Exchange). Em 2016, foi reconhecida como um dos 25 melhores locais de trabalho multinacionais do mundo pelo Great Place to Work® pelo quarto ano consecutivo. Para mais informações, acesse www.atento.com.brRelação com mídiasMaite Cordero
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Fonte: Atento