A Experiência do Consumidor e a Transformação Digital

Por Luis Guilherme Sanches, vice-presidente comercial da Atento Brasil 

No último 2 de fevereiro, aconteceu o “Living Digital – Breathing the New Normal” e tivemos a satisfação de realizar um evento global e virtual, que reuniu CEOs e executivos de empresas de vários países no mundo inteiro para compartilharem visões sobre o futuro da experiência do consumidor e transformação digital.

Já na abertura do encontro, nosso CEO, Carlos Lopéz-Abadía, destacou a evolução da experiência do consumidor durante a pandemia e como podemos reverter os aprendizados e desafios em oportunidades do “novo normal”.

Na sequência, eu e o presidente da Atento Brasil, Dimitrius Oliveira, mediamos debates com a participação ativa de renomados líderes de algumas das principais empresas mundiais de bens de consumo, telecomunicações, transporte por aplicativo, tecnologia e entretenimento.

Ao discutir os temas “A pandemia cristalizou tendências em experiência do consumidor. Você quer aprender mais?” e “Como a cultura e os valores de uma empresa têm um impacto na experiência dos clientes?”, respectivamente, nossos clientes compartilharam experiências, visões de negócio e opinião sobre as principais tendências para o futuro.

Para abrilhantar ainda mais o evento, tivemos uma palestra exclusiva com Guy Kawasaki, um dos maiores especialistas do mundo nas áreas de tecnologia e marketing. Segundo ele, um período de grande crescimento se seguirá à pandemia. Por isso, é necessário ser único e ousado nas decisões de negócios, com investimentos na digitalização e na experiência do consumidor.

Com esses e outros líderes, aprendemos mais sobre como nos adaptar às mudanças de mercado exigidas pelos negócios, conhecemos as tendências de experiência do consumidor e vislumbramos o futuro do relacionamento com consumidores.

Se você saiu deste evento mais inspirado, cumprimos o nosso propósito. 2021 está apenas começando e teremos novas oportunidades de nos encontrarmos.  

Nos vemos no próximo encontro!