Automação do back office: ofereça experiências excepcionais

Um back office organizado tem impactos diretos na experiência que você entrega ao seu consumidor? Totalmente! Aqui na Atento acreditamos, inclusive, que processos automatizados de back office são a chave para oferecer experiências end-to-end excepcionais e aumentar a eficiência dos negócios. Por isso, oferecemos às empresas soluções baseadas em Automated Back Office, um serviço de nova geração.

O objetivo é otimizar toda a esteira de back office, trazendo recursos de automação desde a extração até a aprovação de documentos e preenchimento automático de cadastros. Isso com o apoio de tecnologias como:

  • RPA (Robot Process Automation) – Automação de processos por meio de tecnologias que otimizam, aceleram a produtividade e reduzem erros em atividades repetitivas de back office e front office;

  • OCR (Optical Character Recogonition) - Ferramenta utilizada para extrair caracteres contidos em imagens e convertê-los para texto, desta forma é possível obter textos editáveis mesmo que ele esteja em uma fotografia ou documento digitalizado;
  • ICR (Inteligent Character Recognition) - Mecanismo acoplado às esteiras de captura e digitalização, que reconhece e extrai caracteres de documentos manuscritos, com média de 70% de acuracidade, aumentando a produtividade e qualidade da digitação de documentos deste tipo;

  • BRICS - Gerenciador de documentos digitalizados que fragmenta e distribui de forma automática os dados não reconhecidos pelo OCR, criando tarefas para a digitação manual, gerando melhorias em custos e agilidade, bem como em qualidade e segurança da informação;

  • Reconhecimento Facial - Mecanismo que reduz o risco de fraude ao comparar duas fotos digitais, através de uma chave de segurança (por exemplo, o CPF), resultando em um índice de similaridade, a fim de atestar serem ou não da mesma pessoa. As fotos precisam ser de origens diferentes, como por exemplo, comparação entre o documento de identificação capturado versus foto registrada em algum serviço público (DETRAN, etc.);

  • Motor semântico – Mecanismo que interpreta o texto de um documento não estruturado e analisa seu contexto para automatizar processos em geral.

Todas essas ferramentas nos ajudam a reduzir custos e maximizar a eficácia do nosso serviço.

Com essas tecnologias envolvidas no back office de nossos clientes, conseguimos, por exemplo, reduzir o tempo que leva para se solicitar um empréstimo, de 8 dias para 20 minutos. Isso é possível graças à uma mudança completa do fluxo de trabalho que envolve desde a compilação dos documentos até uma análise e validação do crédito, feitas automaticamente.

Conheça as nossas soluções que utilizam o Automated Back Office:

Credit Origination

Autoatendimento e automação de empréstimos para automóveis, aplicações para folhas de pagamento, cartões de crédito e hipotecas. Da captura e verificação de documentos, análise de crédito e prevenção de fraudes, à aprovação.

Back Office Automations

Automatiza entradas manuais e reduz custos operacionais, adotando consultoria em processos, OCR, Reconhecimento Facial, RPA e dados distribuídos para digitação manual.

Legal Confidentiality Automation

Essa solução extrai textos não estruturados de documentos judiciais com ordem de quebra de sigilo bancário e telefônico. A proposta é identificar, entender e classificar automaticamente as informações relevantes por meio de tecnologia semântica, que fornece os dados para o tratamento de maneira rápida, consistente e com controle de qualidade.

Banking Account

Trata-se da formalização da abertura de contas bancárias, da captura, análise de documentos e prevenção de fraudes até a autorização final, com adoção de autoatendimento, integração e automação de processos, buscando agilidade na resposta ao consumidor e redução de custos administrativos.

Viu quanta opção para organizar processos e encantar seu consumidor com um atendimento ágil, preciso e resolutivo? Saiba como o Automated Back Office funciona na Atento: https://atento.com/pb/ngs/automated-back-office/

Queremos ser seus parceiros nesta jornada!

Nosso diferencial está no conhecimento: combinamos a tecnologia de dados e ferramentas digitais à nossa vasta experiência em relacionamento com o consumidor para fornecer insights a cada etapa da jornada. Assim, tornamos as experiências mais valiosas. Vamos embarcar juntos nesta jornada e criar uma solução ideal para o sucesso do seu negócio? Entre em contato com a gente!