Em um ambiente cada vez mais digital e competitivo, a experiência do cliente (CX) tornou-se um diferencial estratégico essencial.
Hoje, oferecer um atendimento rápido, fluido e empático já não é suficiente: os clientes esperam experiências consistentes, personalizadas e com verdadeiro valor.
No entanto, muitas empresas enfrentam um paradoxo. Embora 71% planejem aumentar seus investimentos em tecnologias de CX em 2025, os níveis de satisfação têm diminuído desde 2020.
Isso demonstra que aumentar os gastos nem sempre se traduz em uma melhor percepção do cliente.
Em nosso novo whitepaper, analisamos as causas por trás dessa lacuna e as chaves para transformar o investimento em CX em resultados tangíveis e sustentáveis.
