En un entorno cada vez más digital y competitivo, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un diferenciador estratégico clave.
Hoy, ofrecer una atención rápida, fluida y empática ya no es suficiente: los clientes esperan experiencias consistentes, personalizadas y con verdadero valor.
Sin embargo, muchas compañías enfrentan una paradoja. Aunque el 71% planea aumentar su inversión en tecnologías de CX en 2025, los niveles de satisfacción han disminuido desde 2020.
Esto demuestra que incrementar el gasto no siempre se traduce en una mejor percepción del cliente.
En nuestro nuevo whitepaper analizamos las causas detrás de esta brecha y las claves para convertir la inversión en CX en resultados tangibles y sostenibles.
