Quando uma empresa entende os desejos e necessidades de seus consumidores fica mais fácil de direcionar investimentos estratégicos em P&D e a desenvolver inovações que podem ser cruciais para a sobrevivência de sua marca ou, no mínimo, fazer a diferença nos resultados da companhia.
Na Atento, ferramentas de Data Science e Inteligência Artificial são utilizadas para realizar análises de sentimentos e promover interações mais humanizadas junto aos consumidores.
Confira no e-book abaixo alguns cases de sucesso da Atento relacionados a CX adaptados a diferentes gerações.
