Notícia de última hora: a maioria das organizações está atrás da curva em termos de oferecer uma experiência do cliente (CX) diferenciada. Oferecer múltiplos canais de contato, ampliar o horário de atendimento e incluir ferramentas inteligentes de autoatendimento e interfaces automatizadas são apostas atuais básicas e não são mais suficientes para obter vantagem competitiva. Embora essa tenha sido um mix poderoso há alguns anos, os clientes hoje aumentaram significativamente suas expectativas de serviço e exigem que as marcas conheçam exatamente o que eles querem, quando querem e como alcançá-los. Incrementar a capacidade de resposta à maior demanda do cliente é, de fato, um objetivo essencial da transformação digital para a maioria das organizações. Para atender a essas crescentes demandas dos clientes, as empresas precisam melhorar seu jogo, e rápido.
