Inovação de olho no futuro

A inovação está no centro da estratégia da Atento - não apenas como discurso, mas efetivamente em prática. É levada em consideração nas nossas tomadas de decisões, norteia o dia a dia das nossas pessoas e é um dos diferenciais de nossas equipes e está presente em todas as frentes de trabalho, seja na entrega para os nossos clientes ou para tornar melhor a rotina de nossos colaboradores, que movem a nossa empresa.

Esse investimento em práticas inovadoras foi chancelado, em 2020, com a conquista da ISO 56002, que nos certificou como a primeira empresa do nosso setor no mundo com este selo - que destaca companhias com práticas consolidadas de gestão de inovação.

No mesmo ano, lançamos nosso hub de inovação, sediado na América Latina (Brasil), e incrementamos nossas capacidades, provendo aos clientes ofertas disruptivas para aprimorar, cada vez mais, a experiência dos consumidores, bem como potencializar sua performance e resultados.

Com a união de recursos próprios e parcerias estratégicas, criamos um ambiente colaborativo e aberto para troca de conhecimento e fomento de ideias para a criação de projetos e soluções únicas para nosso mercado. Conheça algumas dessas iniciativas:

Atento Next

Este é o nosso programa de aceleração de startups, que visa alavancar nossos processos de inovação, gerando novas linhas de negócio e produtos, além de nos aproximar de empresas que já nasceram digitais.

Com a Atento Next, incorporamos ao nosso dia a dia a visão dessas empresas, que já nasceram na era da experiência, tanto no desenvolvimento de soluções evolutivas quanto disruptivas.

Open Innovation

O objetivo deste programa é estimular os nossos colaboradores a pensarem de forma inovadora, captando ideias que possam gerar projetos e melhorias nas operações.

Brand Personas Conversacionais

Desenvolvemos uma metodologia exclusiva para a criação de brand personas conversacionais em empresas de diversos segmentos. Com essa iniciativa, traçamos a identidade da marca por meio de um perfil fictício com foco nos valores, cultura da empresa e as necessidades de seus consumidores. Tudo isso com o objetivo de auxiliar a comunicação em interfaces como URA, chatbot e WhatsApp, de forma que, durante um atendimento em um desses canais, o usuário possa visualizar a personificação da companhia.

Stressômetro

Uma ferramenta exclusiva da Atento, baseada em ferramentas de Inteligência Artificial e Data Science. Esse recurso consiste em um software que identifica e categoriza reclamações feitas nos mais variados canais, tanto por texto quanto por voz, criando uma espécie de ranking com os consumidores que estão mais estressados e demandam maior atenção, direcionando as chamadas para um contato humano proativo e prevenindo que a situação tome proporções maiores.

Essas são apenas algumas das práticas inovadoras da companhia. Acreditamos que integrar percepções diferentes e tirar o melhor de cada uma delas é enriquecedor para qualquer projeto. Por isso, incentivamos esse conceito entre nossos colaboradores, em nossas rotinas e processos internos, tanto no ambiente físico quanto no digital, utilizando recursos tecnológicos de ponta.

Mas não é somente investimento em tecnologia que a Atento faz.

A Atento sempre investiu e segue investindo em capacitação. Sempre falamos que o atendimento humano tem um recurso que nenhum bot é capaz: a empatia. Muitos consumidores ficam marcados por um cuidado especial ou um atendimento acolhedor, feito por uma pessoa altamente capacitada. A questão é que é possível associar a automação a este atendimento mais empático para que a jornada se torne mais rápida e resolutiva. Acreditamos que uma operação híbrida é a mais eficaz, pois combina justamente esse atendimento próximo de um humano com a rapidez e agilidade de um robô.