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Carlos Lopez-Abadía, CEO do Atento

Mensagem do CEO para o Natal

Olá a todos,

Estamos perto de terminar 2020, um ano complicado para a humanidade. Estou otimista, ainda mais neste momento, em que já temos a vacina contra a COVID-19 aprovada em vários países e é possível ver mais claramente a luz no final do túnel. Em breve, os casos de contágio se reduzirão e retornaremos à normalidade, onde todos poderemos nos ver e nos abraçar.

Sem dúvidas, na Atento continuamos em alerta e melhorando medidas de prevenção, tanto nos sites como na vida pessoal, mantendo como prioridades proteger a saúde dos colaboradores e a prestação de serviços aos clientes.

Definitivamente, 2020 foi um ano de muitas mudanças e, nós tivemos mudanças-chave:

  • Redefinição dos valores como empresa
  • Modelo operacional (operações, vendas, finanças,etc.)
  • Inclusão de acionistas e membros da diretoria

Estas foram mudanças que implementamos em tempo hábil, graças a vocês. Com dedicação e empenho, adotando os valores da Atento e participando ativamente na mudança do modelo operacional para proporcionar o melhor serviço aos clientes.

Graças a vocês, conseguimos resultados positivos, mesmo em situações adversas, como a pandemia.

Graças a vocês, somoscapazes de apoiar nossos clientes, oferecendo uma experiência de primeira classe, cada vez com mais suporte dos Serviços de Próxima Geração (Next Generation Services – NGS).

Colocamos os Serviços de Próxima Geração (NGS) e a inovação no centro da estratégia:

  • Lançamos o portfólio global de Serviços de Próxima Geração, com produtos altamente competitivos e tecnológicos;
  • Os NGS já representam mais da metade das vendas, proporcionando maior valor agregado aos clientes e, consequentemente, permitindo melhores margens.

Não paramos por aí. Em 2021, seguiremos desenvolvendo produtos para continuarmos na vanguarda da inovação. Por exemplo, confiamos que a incubadora de startups, a Atento Next, dará a oportunidade de explorar novas opções de crescimento para nosso portfólio de serviços.

Outro exemplo é o Atento@home, que começou como solução emergencial e chega a 2021 com sistemas avançados de segurança, não só alcançando, mas até superando a concorrência em alguns aspectos.

Fizemos transformações muito relevantes que ajudaram a sermos muito mais eficientes. Entre elas:

  • Programa de planejamento dos espaços dos sites;
  • Implementação de centros de excelência em todas as regiões;
  • Impulsionamento da digitalização de operações, como, por exemplo, nos processos de treinamento, contratação e melhoria de qualidade, por meio do projeto de Digital Voice;
  • Entre outros.

Temos impulsionado nosso marketing digital:

  • Com o lançamento do novo site, valorizamos nossos produtos e convertemos a plataforma em ferramenta de contato com potenciais clientes;
  • Nos posicionamos como #OneAtento no mercado e executamos as primeiras campanhas digitais;
  • Desenvolvemos webinars para clientes e clientes em potencial, além de conteúdos inovadores como a revista CX (Customer Experience), o que nos trouxe o reconhecimento da Everest como “Star Performer” na América Latina.

Como se isso não bastasse, tivemos excelentes resultados na pesquisa de satisfação com clientes, alcançando o melhor NPS (Net Promoting Score) da história da Atento. Temos certeza de que estamos no caminho certo não só para recuperar os níveis pré-COVID, mas para continuarmos crescendo e encarar melhor 2021 e com grandes perspectivas.

Espero que este ano, embora complicado, nos deixe a memória das coisas positivas e das conquistas e melhorias, profissionais e pessoais e das coisas pelas quais agradecemos. Também gostaria de enviar uma lembrança muito especial a todos os colegas que faleceram este ano, bem como aos familiares e amigos. Nestas festas, sem dúvidas, teremos todos muito presentes.

De minha parte, me sinto muito grato e feliz pela excelente equipe na Atento. Tenho certeza de que em 2021 teremos ainda mais motivos para comemorar.

Desejo boas festas, com seus entes queridos.

Carlos Lopez-Abadía

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