Mensagem do nosso CEO para Natal

Olá a todos,

Já estamos próximos a finalizar 2020, um ano complicado para toda a humanidade. Eu estou otimista, ainda mais neste momento, em que já temos a vacina contra a COVID aprovada em 

vários países e é possível ver mais claramente a luz no final do túnel. Brevemente veremos como os casos de contágio irão reduzindo e pouco a pouco retornaremos a uma normalidade, onde todos poderemos nos ver e nos abraçar.

Sem dúvidas, na Atento seguimos em alerta e continuamos melhorando as medidas de prevenção, tanto nos sites como em nossa vida pessoal, mantendo como prioridades proteger a saúde dos nossos colaboradores e a prestação de serviços aos nossos clientes.

Definitivamente 2020 foi um ano com muitas mudanças e, em nosso caso, tivemos mudanças-chave:

  • Redefinição dos nossos valores como companhia
  • De modelo operacional (operações, vendas, finanças, …)
  • Inclusão de acionistas e membros do board

Mudanças que pudemos implementar em tempo hábil, graças a vocês. Com dedicação e empenho, abraçando os valores da Atento e participando ativamente na mudança do nosso modelo operacional para entregar o melhor serviço aos nossos clientes.

Graças a vocês, temos conseguido resultados positivos, mesmo que em situações adversas como a pandemia.

Graças a vocês, temos sido capazes de apoiar nossos clientes, oferecendo uma experiência de primeira classe, cada vez mais suportada por Serviços de Próxima Geração (Next Generation Services - NGS).

Temos colocado os Serviços de Próxima Geração (NGS) e a inovação no centro da nossa estratégia:

  • Lançamos nosso portfólio global de Serviços de Próxima Geração, com produtos altamente competitivos e tecnológicos.
  • Os NGS já representam mais da metade das nossas vendas, proporcionando maior valor agregado aos nossos clientes e, consequentemente, nos permitindo obtermos melhores margens.

E não paramos por aí. Em 2021, seguiremos desenvolvendo produtos para continuarmos na vanguarda da inovação. Por exemplo, confiamos que nossa incubadora de startups, Atento Next, nos dará a oportunidade de explorar novas opções de crescimento para nosso portfólio de serviços.

Outro exemplo é o Atento@home, que começou como uma solução emergencial e chega a 2021 com uma versão com sistemas avançados de segurança, não só alcançando os concorrentes, mas até os superando em alguns aspectos.

Fizemos transformações muito relevantes que nos ajudaram a sermos muito mais eficientes. Entre elas quero destacar:

  • O programa de planejamento dos espaços dos sites
  • A implantação de nossos centros de excelência em todas as regiões
  • O impulsionamento da digitalização de nossas operações, como, por exemplo, nos processos de treinamento, contratação e melhoria de qualidade, por meio do projeto de Digital Voice.
  • Entre muitos outros…

Temos impulsionado nosso marketing digital:

  • Com o lançamento do nosso novo site, valorizamos os nossos produtos e convertemos a plataforma em uma ferramenta de contato com potenciais clientes.
  • Nos posicionamos como #OneAtento no mercado e executamos nossas primeiras campanhas digitais.
  • Desenvolvemos webinars para clientes e prospects, além de conteúdos inovadores como a revista CX (Customer Experience), o que nos trouxe o reconhecimento da Everest como “Star Performer” na região da América Latina.

E como se isso não bastasse, obtivemos excelentes resultados na pesquisa de satisfação com nossos clientes, alcançando o melhor NPS (Net Promoting Score) da história da Atento. Temos certeza de que estamos no caminho certo para não só recuperar os níveis pré-COVID, mas, continuarmos crescendo e encarar 2021 de um ponto de partida melhor e com grandes perspectivas.

Para concluir, espero que este ano, embora complicado, nos deixe a memória das coisas positivas e das conquistas e melhorias, tanto profissionais quanto pessoais que vivemos e das coisas pelas quais somos agradecidos. Também gostaria de enviar uma lembrança muito especial a todos os colegas que faleceram este ano, bem como a seus familiares e amigos. Nestas festas, sem dúvidas, teremos todos muito presentes.

De minha parte, me sinto muito grato e feliz por ter uma grande equipe aqui na Atento. E tenho certeza de que em 2021 teremos ainda mais motivos para comemorar.

Espero que você tenha um período de festas muito feliz com seus entes queridos.

Carlos Lopez-Abadía.